家政特约服务方案(定稿).doc

家政特约服务方案 目的 为使业主家政特约服务科学有续开展，避免不良行为的发生，特拟定本方案，以确保有偿服务维修工作得到有序发展。 范围 适用于小区有偿服务维修的管理，包含工程有偿服务维修与保洁家政有偿服务。 职责 物业服务中心主管负责工作的管理和检查。 客户中心收银负责费用的收取。 有偿服务维修人员负责具体实施。 程序 有偿服务的原则 经济、合理、方便的原则 经济--就是在有偿服务维修过程中，节约和合理使用人力、物力、财力，尽量做到少花钱。 合理--就是把有偿服务维修价格要定得合理，要按照国家的规定与标准及参照市场价格。 方便--就是从实际出发，以适应客户在质量上的需求。 高效—15分钟到场，小修2小时内完工，中修不过夜，大修不超一个星期。 为客户服务的原则。 有偿服务维修要真正树立全员服务思想，改善服务态度，提高服务质量，以满足客户为准则 。 按照价值规律、商品经济等价有偿的原则，家政需投入建材、劳动力、机器、工具等，支付使用后需收回成本和产生适当的利润。 有偿服务维修安全制度 上梯工作时，应停放稳当，高空作业时，必须选用符合安全标准的劳动保护工具。 登高1米以上，3米以内需有防护人员在旁，以防发生事故。 确保客户设施设备的安全：注意合理放置工具以免引起意外，操作时应把工具放在自备维护垫上。 有偿服务维修服务规范 有偿服务维修宗旨 有偿服务维修的宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，想客户之所想，急客户之所急，体现公司的服务理念。 家政内容填写的注意事项： 家政人员在接到物业服务中心传递的《有偿服务维修单》，指定的责任人应立即接单确认，并签收，同时注明具体的接单时间。 指定责任人应判断使用材料及清洁用具，领取相应材料后再进行有偿服务维修工作。 有偿服务维修人员应按预定处理时间内到达现场进行确认，带上必备的材料及工具、及时赶赴现场处理。并请客户在《有偿服务维修单》上填写有偿服务维修人员到达现场时间。家政人员未按时到达现场或服务未达到客户满意，则由相关处理部门负责人按本部门工作制度做出处理，并向经理汇报。 服务要求 有偿服务维修人员在服务过程中，一定要遵守公司管理制度和以下的要求，认真、细致地做好服务态度、礼仪礼貌等工作，维护公司良好形象。 敲门、按门铃 到达客户家门口，先轻按一下门铃，如无反应，应间歇十秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。 如客户没有门铃，应先轻敲门三下，如无反应，应间歇十秒钟后再轻敲三下，不要过重或连续不断敲门。 若在此基础上，无人开门，则在《有偿服务维修单》内“备注”栏内说明，返回物业服务中心，请物业服务中心与客户重新约定时间。 若在此基础上，客户开门，应说“您好，我是**物业部**，前来为您提供有偿服务维修”。 在得到客户的认可下带鞋套，把自己事先自备的布鞋套穿上进入。在客户的带领下，进入房间。 将工具和物料放在客户指定的位置，同时请客户确认服务内容及金额，提醒客户收拾好贵重物品，并询问有无安全隐患。 在服务过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的苫布 有偿服务维修物业拥有一支对工作充满热情、对业主满怀尊重的队伍当您事业，顾及清洁卫生时，随时为提供。请给我们一个电话，真诚服务到您家！ 保洁服务 类型 面积 单次价格表 全面型 精致型 ㎡以下 建筑面积*建筑面积*.4 90-120㎡ 建筑面积*建筑面积*.3 120㎡以上 建筑面积*建筑面积*.2 服务内容 家具、家用电器、厨卫设备地面全面清洁 按全面型服务项目进行服务，全部选用优秀员工，国内外品牌清洁剂（如迪邦、3M、安利） 第一次试用送一次； 单项服务收费标准 项 目 价格 项目 价格 装修房开荒元/㎡ 石材木地板打蜡 10-15元/㎡ 大理石、花岗石做晶面 元/平方米 沙发翻新（清洗上光） 0-60元/座 壁 纸 保 养布纸基、塑基元/平方 3平方起价150元30*平方米/元 抽油烟机拆洗 30-50元/台 钟点工服务 -25元/小时/人 空调滤网清洗 100-150户 室内消杀服务（灭蚊蝇） 100-150元/次 其它服务 面议 二、维修服务 服 务 项 目 收费标准服 务 项 目 收费标准 安装钢化中空玻璃5-15mm 40-50元/㎡ 安装窗帘、挂帘、毛巾架、晾衣绳 0元/次 安装洗衣机 0元/台 拆空调、热水器、抽油烟机 0-100元/次 空调安装、移机 100-300元/部 修理更换电表、水表等 0-50元/次 修理家具配件 5-50元/次 安装灯具（不含大型灯具） 0元/部 修理、更换开关、插座、电话盒 -20元/次.部 安装热水器 50元/台 修理更换门锁、信箱锁等 10-50元/次 安装洗手间洁具 5-50元/件 修理更换日光灯管、灯罩 -20元/次 安装音响及家用