导游日常工作指南.doc

一、导游的基本职责是什么 ?1?、接受任务,?按接待计划,?安排和组织旅游者参观游览? 2?、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化 ?3?、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱?,?保护旅游者的人身安全和财产安全等事项:? 4?、反映旅游者的意见和要求,?协助安恃会见、座谈等活动:? 5?、解答旅游者的询问,?协助处理旅途中遇到的问题。 ?二、全陪的主要职责是什么?? 1?、实施旅游接待计划 ?2?、贯彻既定的接待方针和接待规格 ?3?、做好上下站的联系工作 ?4?、掌握全程活动的连贯性和一致性 ?5?、妥善解决和处理途中的突发事件,遇有重大问题及时向有关部门汇报,?听取意见和方法 ?6?、做好工作日记?,?任务结束后做好善后事宜。 ?三、地陪在上团前,?应做哪些准备工作?? 1?、熟悉接待计划?,?了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等 2?、有针对性地做好导游知识准备如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇? 3?、做好物质准备?如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具 ?4?、与计调部联系,?进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、宿、行李车安排等情况;?二形象准备(?着装、佩戴导游证等):?、心理准备(?准备面临艰苦复杂的工作?:?准备承受抱怨和投诉);? 7、通知有关部门安排好行李车。 ?四、在旅游团队抵达饭店后?,?地陪应做哪些主要工作?? l?、协助饭店和领队填好旅客住房登记表 ?2?、发放饭店住房卡和钥匙,?并告知电梯方位:? 3?、介绍饭店的主要设施如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和医务室等 ?4、验收托运行李? 5?、与领队和全陪谈日程,?安恃好当日和次日的活动日程 ?6?、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息:? 7?、在客人抵店后用第一顿餐时,?一定要亲自带领前往,?并妥善安排好再离去 8?、询问旅客是否有联程客票?如有应协助客人办理确认手续 ?9?、落实赴下一站的交通票据:? 10?、确认叫早时间。? ?五、地陪在前往机场(?火车站、码头)?迎接旅游团时,?应做哪些主要工作?? 1、根据抵站时间提前?2?个小时与机场(?提前1?小时与车站、码头)?问讯处联系,?核 实旅游团抵达的准确时间?,?并提前30?分钟抵达 2?、抵达后,?与司机约好客人上车的地点并和行李员联系,?然后在出站口等候客人:? 3?当客人出站时,?应主动热情地迎上去打招呼,?如有领导接见,?应在适当场合向领队及全团介绍,?并请领导致欢迎词;? 4?、在招呼客人上车时应与领队核实客人托运的行李并把行李托运单交给行李员认领行李 ?5?、在客人全部上车后,?应清点人数,?向客人作自我介绍,?把司机介绍给客人,?然后代表 当地接待旅行社致欢迎词。? 六、地陪在机场(?车站、码头)?回饭店的路上应做哪些事情? 1、简要向客人介绍当地主要的游览项目:? 2?、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见 3?、做好市容导游和城市概况介绍 4?、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。 5?、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和主要设施,?并介绍 饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。 七、地陪带领客人购物时,?应注意哪些问题?? l?、根据客人要求,?合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人,?须 征得领队同意后,?让客人自行前往 2?、带团去定点商店购物,?要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购在服务人员不懂外语时,?要协助做好翻译工作 3?、如遇小贩强拉强卖,?有责任提醒不要上当受骗,?要以我为主地搞好正常的购物服务 4?、对商店不按质论价,?出售伪劣商品不提供标准服务时要向店经理直接反映。维护游客的利益。 八、在接待旅游团期间,?地陪应提供怎样的安全服务?? 1?、应随时提醒旅游者注意安全,?在登山爬高时,?应陪同年老多病者、行动不便者一同前 往并提醒客人量力而行 2?、在交通拥挤、道路狭窄的路段,?要提醒可饥放慢车速,?以防紧急刹车造成误伤 3?、随时提醒客人保管好自己的钱物,?不要乱放,?一旦发现被窃或丢失情况,?应及时向有 关部门报告并迅速查处 4?、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫,?危害旅游者人身安全时应挺身而出,保护客人,?并就近向公安部门报告、求援;? 5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动,旦发生意外事故,?应保护现场,?及时向有关部门报告 6?、在遇突发事故时,?应沉着镇定接程序