工程维修回访管理规定.doc

工程项目交付后保修服务回访制度 第一条、为树立公司诚信企业形象，保护建设单位、房屋建筑所有人与使用人的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，制订本规定。 第二条、凡本公司承建的建筑安装工程竣工交付后，在规定的保修范围和保修期内，因施工原因造成的质量问题，均应按本规定进行回访保修服务。 第三条、回访保修工作的责任及费用承担办法： 承包项目的土建工程回访保修工作由公司承建该工程的项目部负责； 承包项目的安装工程回访保修工作由各自承建该工程的项目部负责； 以上工程所发生的一切回访保修费，均应由原承建项目部承担。其中：若承建项目部在接到建设方、业主方的通知（或投诉）3个工作日内未进行回访保修工作的，公司技术质量部可委托公司其他项目部进行了回访保修，所发生的回访保修费用应在实际发生的回访保修费用上再收取50﹪的管理费。 以上费用的资料形成：由公司回访保修组的回访保修管理员或安装分公司的有关回访保修管理员按工程名称、栋号、事由、人工费、材料费、机械费等分别填写清楚，交公司财务分别从责任项目部的质保金中扣除。 第四条、因回访保修工作具有周期性、集中性和特殊性。所以，若因保修工作量过大或回访保修组无法承担该工作内容时，可由公司技术质量部委派其他项目部组织维修人员进行维修；但所发生的费用应由原施工项目部承担。 第五条、公司技术质安部根据上年度的竣工工程项目情况在年初应制定本年度竣工工程回访计划，由项目部对竣工工程回访保修管理员实施回访。竣工工程在保修期内的，至少组织一次回访。在工程回访过程中据实填写《工程质量回访记录》（附件1）。 第六条、在回访中若发现质量缺陷或用户提出质量要求或质量投诉时，由技术质安部在3个工作日内进行现场回访，核查现场情况，分析质量原因，提出处理意见，填写《 工程保修措施》（附件2），质安部根据工程需要回访保修工程量，依据保修措施提出《材料需用计划》，经建筑主管副总经理批准后交材料部门采购。 第七条、当发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故时，质安部相关人员应当立即到达现场采取安全防范措施，同时向公司总工程师报告，组织抢修。若需原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出加固方案时，由总工程师会同建设单位与其联系，制定加固方案，质安部负责组织实施保修，并报工程质量监督机构实施监督、备案。 第八条、质安部或项目部工程回访保修管理员在进行保修工作过程中，应按《 工程项目回访保修记录》（附件3）的内容逐日填写并留下维修前的照片，在每项维修工作完成后，填写《工程质量回访记录》，并请用户签字认可，每月25日前交质安部存档。 第九条、质安部或项目部回访保修管理员应对所有保修过程中的工序进行监控，对保修后的质量进行检验，直至合格，并请用户签字认可。 第十条、质安部或项目部回访保修管理员按回访保修项目建立竣工工程《年度回访保修记录台帐》（附件4），报综管部存档。技术质量部每半年对保修服务项目的质量问题进行分析总结后，针对多次发生质量问题的施工部位或工序对在建工程发出书面的《预防措施》（附件5）。 第十一条、回访保修工程完成后，公司质安部所属的回访保修组应按时向甲方（或物业公司）签回2年保修单或5年保修单，交公司财务部，公司财务部据此向甲方收取质量保修金。 第十二条、回访保修人员在进行回访保修工作时应遵守的规定： 1、统一穿着公司工作服，佩戴好胸牌； 2、不讲脏话、粗话，不大声喧哗，做到文明用语，不说与工作无关的话，不做与工作无关的事； 3、自带鞋套、饮用水、毛巾等，对于户内已经装修好的，在进门时自觉套上鞋套，在房内不乱窜、乱看、乱摸、乱拿、乱坐、乱用业主的东西，要坐时先垫上毛巾，不得接受业主的烟、饮料及食物； 4、需要搬移家具时，先征得业主同意后再搬移，不得任意搬动东西，工具不得乱扔乱放； 5、在回访保修过程中尽量减少对业主生活的干扰，不得顶撞业主，当业主有不合理要求时，应及时向回访保修管理员汇报，由回访保修管理员来处理，工作应优质高效的完成； 6、在工作完成后应及时清理干净垃圾，为业主做好清洁，并恢复原貌。 第十三条、本管理规定由公司质安部负责解释。 附件： 1、工程质量回访记录 2、工程保修措施 3、工程项目回访保修记录 4、年度回访保修记录台帐 5、预防措施 附表:1 工程质量回访记录 表01 建设单位 施工单位 工程名称 建筑面积 开工日期 竣工日期 存在 问题 原因 分析