市场调研方案框架10.doc

联想笔记本电脑2010年在贵阳市场的满意度 调查方案 市场研究部负责人： 李锦 市场 研究部 成员： 李潇 刘巧 张清 叶荣粉 宁源渊 目录 市场背景 联想企业简介 市场概述 2003年笔记本电脑市场用户满意度调查 调研目的 调研范围 调研对象 调研内容 调研方法 问卷调查为主要形式 抽样计划 抽样方法 样本量规划 调研步骤及人员组织 第一阶段 准备阶段 第三阶段 统计分析 第二阶段 执行阶段 市场背景 （1）联想企业简介 联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑。 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的总部设在美国罗利（Purchase），并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供必威体育精装版最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。 2003年计世资讯“中国IT用户满意度调查”涉及硬件、软件、服务三大类近40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据。　　 计世资讯在连续两年进行了满意度研究后，再次得出2003年中国IT用户满意度指数为71.6。其中整机满意度指数为70.1；外设及数码类产品满意度指数为75.1；软件类产品的满意度指数为75.3。　　研究同时显示：由于用户满意度是用户感知与期望值之间的比较，因此应用越成熟的产品满意度越低、应用越成熟的用户报怨也越多；但切实的报怨如果解决得好，并不影响品牌的忠诚度。IT产品用户不满意提出抱怨的占70%；一个有抱怨的用户会向8个人传达这种负面信息，但如果企业及时补救，75%的用户从不满意转向满意后，将继续考虑购买该企业的产品和服务。另外，调查还发现，企业78%的销售额来自现有用户，57%的新用户来自现有用户的推荐。随着笔记本价格的急剧下降，越来越多的消费者都将目光从台式机转投到笔记本，促使笔记本得到快速普及，这也导致了大量品牌、诸多不同档次、不同价位的产品充斥着市场。笔记本电脑的质量问题也频频出现，那么笔记本市场售后服务的整体满意度又是怎样的呢？  ? 为了进一步了解笔记本电脑市场的满意度状况，在期间，在IT产品卖场以现场发放调查问卷的形式对笔记本的售后服务状况进行调查，调查对象为实际购买用户，对于市场具有一定的指导意义。 测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为的改善提供依据。。 结尾要在写点·······不能太仓促···结尾你们是怎么安排的··要表现出你们的执行力度 联想笔记本电脑2010年贵阳市场满意度调查方案