案例-华道信用卡移动销售终端服务开启发卡新革命.doc

华道MTS助力客户开启发卡创新革命 一、客户简介 某城商行成立于现已发展成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城商行前列的股份制商业银行 客户遇到的问题 中国信用卡行业在经历连续数年跑马圈地式的增长之后，发卡银行都在改变单纯追求客户数量增长的粗放式经营策略，开始注重完善客户服务体系，改善客户体验，提高服务品质服务价值，扩展服务领域，防范风险的精细化管理和集约化经营 ??处理速度慢，无法实时发 ??销售和处理流程是隔断的 ??销售支持不够 ??风险控制不利 二、华道提供的信用卡移动销售终端服务（MTS） 为了解决信用卡销售方面存在的问题，也为了顺应移动互联网快速发展给银行带来地变革，该行积极探索如何利用3G技术改善客户体验、提高销售成功率与效率和降低风险，改革传统的发卡模式下发卡耗时长、效率低的现状。经过考察，该行发现使用移动终端发卡看似简单，但要做好，绝非买一个设备就万事大吉，而是涉及到前后台流程改造、销售管理、产品发布管理、后台运营等一系列工作，银行还需建设有一个完整的体系来支持它的开展，这对规模和实力都相对有限的该行来说，在资金投入、人员投入、管理运营等方面，都是个难题。 经过调查与综合分析，该行最终决定选择华道数据提供的信用卡移动销售终端服务（Mobile Terminal Service，简称MTS），助力自己在信用卡发卡业务方面的创新及流程再造，提高市场竞争力。 （一）华道MTS简介 华道信用卡移动销售终端服务（MTS），为银行提供了崭新的信用卡营销模式（如图1所示）。该模式采用移动应用，让销售代表把信用卡产品，在移动终端上以最佳方式介绍给客户。通过前后一体的业务流程，帮助银行以最快的速度受理客户申请，及时鉴别客户身份，防范潜在风险，锁定优质客户，创造前所未有的办卡体验。同时，把销售全过程纳入银行的整体管理体系，大幅提高营销命中率，杜绝无效申请，提升发卡效益！ 图1： MTS新模式 初步统计，在MTS模式下，银行发卡的有效申请比率可以从原来的50%-60%，大幅度提高到90%以上。 （二）华道MTS提供的服务内容 华道MTS贴合该城商行信用卡发卡实际业务开展的需要，提供了该商行包括PAD终端业务系统、后台管理系统与BPO业务处理、风险控制、运维服务等全方位服务。 PAD终端业务系统 华道数据信用卡销售移动终端整合了产品发布管理、销售管理等服务环节，更加贴合实际业务开展的需要： （1）产品发布管理 华道PAD终端产品发布管理包括产品信息电子化 、定向发布产品信息 、产品信息结合业务特色等，使得该城商行信用卡新产品的发布时间由原来的8周时间缩短为1-2天，实现了实时发卡（如图2所示）。 产品设计 后台配置资料 宣传品、申请资料下发 培训、营销活动 仅需1-2天 图2： 华道PAD终端下产品发布流程 华道PAD业务系统将该行的销售管理工作纳入到整个业务管理体系中，对销售工作给予巨大支持，这其中包括销售团队管理、销售过程管理、业绩管理等，实现了对人员管理的电子化。 后台管理系统与BPO业务处理 华道MTS后台管理与BPO业务处理系统，包括信息初审、申请表信息录入 、实体件处理 、电话征信 、存档等服务。其最大的特点是使销售过程不再割裂，取消了集中扫描作业，后台大规模的集中录入处理能以几乎实时的速度完成客户信息采集，同时处理流程衔接更加紧密，过程更加透明。最终该行以往3-7天的后台处理时间缩短到10-30分钟，极大地提高了工作效率。 风险控制 风险控制是信用卡业务最重要的话题。华道MTS为风险控制措施的落实提供了有效的手段，能有效控制销售环节的各种风险，实现了实时监控申请处理进度的全过程，同时避免反复打扰客户，花费的时间更短。具体实施过程中，体现在： （1）为“三亲见”控制提供很多帮助。如销售人员只有用于其身份相匹配的终端设备才能开展销售工作，并上传客户申请资料；只有在客户身份证在场的情况下才能发起销售任务等等。 （2）在销售人员的道德风险管控方面，华道MTS服务利用终端设备并结合后台流程，能有效减少和避免销售人员的串表、买卖表、非本人申请等情况的发生，有助于客户更直观而生动地了解和选择信用卡产品。 运维服务 在运维管理方面，华道MTS服务内容包括电信服务、保修服务、设备管理、库存管理，提供高质量的售后服务保证，免去该城行在这些方面的后顾之忧。下图为华道MTS运维服务示例： 图3： 华道MTS运维服务示例 业务流程监控 华道MTS实现了对信用卡发卡流程全过