导游考试导游人员管理法规制度详解.ppt

（1）维护旅游者的合法权益； （2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题； （3）为旅游者提供旅游行程服务； （4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的行为。 3、领队人员的职责 第四节 导游人员、领队人员的管理 五、对出境旅游领队人员的管理 （3）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证的；未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下罚款；情节严重的，暂扣领队证3个月--1年，并不得重新换发领队证； （4）不能协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；不能为旅游者提供旅游行程服务；不能自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的行为的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣3个月--1年领队证；造成重大影响的和后果的，撤销领队登记，并不得再次申请，同时追究组团社责任。 （2）未取得领队证从事业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并处所得3倍以下不超过3万元的罚款；没有违法所得的，可处1万元以下罚款； 第四节 导游人员、领队人员的管理 4、法律后果： 五、对出境旅游领队人员的管理 （1）领队人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严、疏于管理造成问题的，由旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消领队证资格，取消组团社资格。 * 第七章 导游人员管理法规制度 第一节 导游人员管理概述 第二节 导游人员等级考核制度及评定办法 第四节 导游人员、领队人员的管理 第三节 导游人员的权利和义务 第一节 导游人员管理概述 一、导游人员的概念 导游人员是指依法取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其包括以下三个含义： 1、导游人员是依法取得导游证的人员：必须参加导游考试且合格的人员。 2、导游人员是指接受旅行社委派的人员：这是导游的本质特性，接受委派。 3、导游人员提供向导、讲解及相关旅游服务的人员：职责。 考试合格的，由国家旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 二、导游人员的资格考试 实行导游人员考试制度，其考试资格： 1、中华人民共和国公民；----不满16岁不行 2、具有高级中学、中专或以上学历；----在校高中生不行 3、身体健康；----有传染性疾病不行 4、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。----须培训和考试 第一节 导游人员管理概述 三、导游人员证书 导游人员资格证书、导游证； （一）导游人员资格证书与导游证 导游人员资格证书是取得导游证的前提；导游人员持导游人员资格证书才能注册成为导游。其区别： 1、性质不同： 资格证书：是某人具备从事导游职业的资格证书（证明）。 导游证：是国家允许某人从事导游职业的证书。 2、颁发机构不同： 资格证书：是由国务院旅游行政部门（国家旅游局）颁发； 导游证：是由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政部门（省旅游局）颁发。 第一节 导游人员管理概述 3、领取程序不同： 资格证书：参加考试----合格----国家旅游局领取 导游证：订立劳动合同----登记注册----省旅游局领取 4、作用不同： 资格证书：代表有资格，但不代表能实际从事导游职业； 导游证：允许，实际从事导游工作。 5、期限不同： 资格证书：没有期限的（终生的） 导游证：3年期限，在有效期满前3个月需要申请办理换发手续。（换发时就要有考核、资格认定、培训记录等） 第一节 导游人员管理概述 （一）导游人员资格证书与导游证 3、区别：有无导游证；有无语种语言能力限制；领取的程序不同；有效期不同 （二）颁发导游证的条件 1、参加导游人员考试，并合格； 2、登记注册： （1）与旅行社订立劳动合同：职业导游，是旅行社一员； （2）在导游服务公司登记：兼职导游；根据市场需要临时聘请。 3、向省旅游局申请领取。 （三）导游证的分类 1、正式导游证：考试合格---登记注册---个人申请办理导游证 2、临时导游证：具有某种特定语种语言能力---旅行社聘请---旅行社申请办理 第一节 导游人员管理概述 1、对颁发导游证的：省旅游局自收到申请之日起，15日内颁发。 2、对不颁发导游证的：15日内必须以书面形式通知本人；而不得以口头形式通知，或不通知，不予答复。 （四）不得颁发导游证的情形： 1、无民事行为能力或限制民事行为能力的； 2、患有传染性疾病的； 3、被吊销导游证的； 4、受过刑事处罚的；过失犯罪除外，可以发。 （五）颁发导游证的期限及有关规定 第一节 导游人员管理概述 第二节 导游人员等级考核制度及评定办法 初级、中级、高级、特级导游员 导游人员的等级标准和考核颁发，由国家旅游局制定。 一、导游人员等级考