14文秘-学会沟通主题班会详解.ppt

讨论 1、他们之间的问题在哪？ 2、我们为什么要沟通？如果人际间没有沟通会怎样？　 3、既然沟通如此重要，那如何才能让沟通更有效呢？ 21世纪是一个社交化的社会。生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活、学习的润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。 会说话，愿意听 学会沟通 ——搭建心中的桥梁 主持：潘燕韵、冼舒欣 我们是怎样沟通的呢？沟通涉及到哪些方面？ 情景剧《问路》 表演者 ：王娜拉，廖冬怡 一、导入 说话不清 不楚 别人很难明白，不理解 沟通障碍，误会，误解 为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？ 1、学会说话 情景剧《约人》 表演者：梁庆仪，叶敏红，向婷，符伟娴，冯淑婷 2）.难听的，伤人的，不礼貌的语言 会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。 1） .好听的，赞扬的，礼貌的语言 会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。 比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？ 想一想 2、学会倾 听 学会倾听： 倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。 Reading 有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 你认为他是一个怎样的孩子？ 接着林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！” 听完孩子的话你对他的看法有什么改变？ 沟通时， 不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果： 不知道别人究竟要说了什么？ 错听，漏听，把别人的话理解错了。 不合格的倾听者：不合格听众的表现： 1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 6.不耐烦 你是不是一个合格的倾听者？  那么，如何做一个合格的倾听者？ 给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 3、擅用肢体语言 眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。 1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。 表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。 多一点微笑， 就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。 小动物们也会微笑， 4、理解 你认为图中模糊的东西这是什么？ 图中东西其实是：月饼 远处，是什么人呢？ 一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。 再走近点..........