S店管理日常检查内容分析.ppt

管理日常检查内容 大纲 一、销售管理篇 二、维修服务篇 三、配件管理篇 四、6S管理检查项 一、销售管理篇 1.潜在客户开发 1.1 电话转接 1 展厅应建立电话礼貌转接的制度： ①营业时间内电话铃响三声内必须专人接听并礼貌问候自报公司名称 ②认真填写业务记录表 ③左手接电话，右手记录客户信息等 1.2 潜在客户跟进 1 制定客户来电和来店跟进流程、电话留言处理流程 2 及时登记来电、电店、网络、促销、市场调研等渠道的潜在客户信息记录 3 在收到信息24小时内与客户取得联系，并建立各种渠道来源的客户跟进记录。 4 每周两次进行市场调研并形成市场调查表（竞争车型促销情况、限价等） 1.3 潜在客户拜访 1 需制定详细的书面拜访程序 2 拜访前与客户预约时间和地点，并在拜访前一天与客户再次确定时间和地点 3 携带足够的资料（公司简介、名片、产品、精品、保险、会员手册等）和适当的小礼品 4 按公司统一形象要求提前5-10分钟到约定地点点准时会面 2. 客户接待 1.展厅接待人员需在展厅入口处主动迎接客户并需礼貌热情问候供应茶水。 2.认真填写客流量登记表并及时地将各时段的客流量信息反馈给管理层以调整营业时间内的人员安排及分析市场动态。 3.接待人员将销售员引见给客户，销售员主动自我介绍（随身带销售表格、计算器、笔、名片等）。 4.在引导客户时应站在客户的左前方二至三步（1m-1.5m）。 5.按照公司接待礼仪进行接待 6.客户离开时将客户送至门外并微笑道别目视客户离去，对留下联系方式的客户需以短信致谢并欢迎客户下次光临 3.车辆展示 3.1 车辆介绍 1 销售员需准确掌握产品的卖点，并按照六方位原则结合客户的需求有针对性地介绍车辆性能和优点。 2 能够运用准确简洁的语言介绍各部位的特点并演示其功能。 3 能够比较、分析自己的产品与竞争对手的产品优势（产品优势和服务优势：索赔、保修、保险、会员等）。 3.2 试乘试驾 1 需于文件中对试乘试驾进行详细的规定，包括：协议样本、试车路线、试车时间、陪驾人员、试驾资料收集、安全规定（小孩不许参加试乘试驾活动）等 2 试乘试驾车辆油、电、水充分，车辆内外保持干净整洁且装饰良好，试乘试驾车辆功能齐备正常、车辆行驶里程需在10000KM以内 4.签订合同 4.1 业务洽谈 1 将客户引导至洽谈区确认客户预购买车辆档次、购买用途、车辆使用人员等信息； 2 需对客户提示使用费用、车辆性能、车辆价格、预购车日间、付款方式等内容。 4.2 签合同 1 签订合同前与客户确认（合同评审）：车辆型号、颜色、价格、交期、交货地点、付款方式、选购件； 2 销售经理总经理、客户在销售合同上签名确认后，合同方可生效； 3 附加合同包括精品订单、保险委托书需经销售经理签字后生效； 4 销售合同及附加合同需在24小时内交到财务； 5 合同变更（内容变更取消合同）时，需重新签订合同，并将已交首期款自动转入置换新车型的首期款，不足部分需补交不足金额后合同方可生效；客户原因取消合同的按合同规定扣除相应的违约金。 5.收款 1 在营业时间内需保证收银员随时在岗； 2 按照收银员礼仪（礼