S质量管理标准分析.ppt

* * 加工质量控制 第二讲 质量管理标准 ISO9000质量管理体系 质量管理八项原则 质量管理体系的建立与运行 质量管理体系的审核与认证 ISO质量管理体系产生 国际标准化组织前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。 1946年10月，25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会，决定成立新的国际标准化机构，定名为ISO。 1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。 ISO质量管理体系产生 五十年代美国军工产品发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 在英国标准协会提议下， 1979年ISO组织成立了ISO/TC176组织，决定制定一套质量管理和质量保证标准。 ISO/TC176以英国标准化协会BSI5750标准和加拿大标准化协会CSAZ-229二套标准为基础，经过5年努力发布第一个质量管理体系标准。 ISO质量管理体系产生 1987版9000标准 1）1986年-ISO8402《质量－术语》 2）1987年-ISO9000《质量管理和质量保证标准选用指南》（QM：质量管理，QA：质量保证） 3）ISO9001《设计开发、生产、安装和服务的QA模式》 4）ISO9002《生产、安装和服务的QA模式》 5）ISO9003《最终检验和试验的QA模式》 6）ISO9003-1《质量管理和质量体系要素指南》 1994年版进行修订——针对较大规模企业 2000年进行再次修订与完善 ISO质量管理体系产生 1987版9000标准 我国对口ISO/TC176技术委员会的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会，是ISO正式成员，参与国际标准制定工作，并负责将国际标准转化为国家标准的任务。 1988年-国家标准GB/T10300 1992、1994、2000年-国家标准GB/T19000 ISO质量管理体系标准的作用 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运行能力提供了有效方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求与期望 2000版ISO9000系列标准构成 第一部分（核心标准） ISO9000:2000《质量管理体系－基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系要求－要求》 ISO9004：2000《质量管理体系－业绩改进指南》 ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 第二部分：其它标准 ISO10012:2001《测量控制系统》 第三部分：技术报告 ISO/TR10006《质量管理－项目管理质量指南》 ISO/TR10007《质量管理－技术状态管理指南》 ISO/TR10014《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10015《质量管理－培训指南》 第四部分：小册子-《质量管理原则》等 ISO9001 ISO9004 ISO9001:2000《质量管理体系要求－要求》 ISO9004：2000《质量管理体系－业绩改进指南》 ISO9004是2000标准的内容，为组织完善质量管理体系、提高总体业绩提供指南，超越了ISO9001要求，要注意的是ISO9004不是ISO9001的实施指南。 ISO9001与ISO9004相互补充，均可单独使用，是一对协调一致的质量管理体系标准。 ISO9001 ISO9004 ISO9001:2000《质量管理体系－要求》 是管理体系的要求，不是产品的要求，可组织内部使用，也可用于认证或合同。 ISO9004：2000《质量管理体系－业绩改进指南》 对质量管理体系的目标提供了指南，关注组织绩效和效率的持续改进，为此提供指南，不用做认证或合同。 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向，应创造并保持使员工能充分参与并实现组织目标的内部环境 全员参与 人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 海尔的质量定义：基本的服务叫交易，事后的服务叫补偿，创造出感动叫服务 质量管理八项原则 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果 管理系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 过程方法研究单个过程，系统方法管理的是过程网络组成的体系；过程方法旨在过程的目标，系统方法旨在达到组织的整体目标。 粗加工过程A 细加工过程B 装配过程C A的输入 A的输出 B的输入 B的输出 C的输入 C的 输出 质量管理八项原则 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 与供方互利的关系