ISOTS(过程方法)介绍分析.ppt

过程方法 2 过程方法 3/4 过程方法 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 IATF公布的10个COP 在一个汽车行业的组织内，肯定可以发现 不止以下十种的COP，但这十种COP有其通 用性，可作为一个标竿。根据组织的情况 和运作，可以增加或取掉一些COP。这些同 样适用于电子、化学和机械类产品的组织 和/或供应商 1、市场分析 2、询价/招标 3、订单/需求 4、产品设计 5、产品确认 6、产品生产 7、产品交付 8、付款 9、售后服务 10、顾客回馈 过程方法 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 功能分析范例：超级市场 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决 定用大部分时间购物，现在他正在寻找超 级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家 名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街 道的拐角处，就决定去那里。 到达超级市场后，史密斯先生找到一个 室内车库，这样可使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在 他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻 子要求他采购的物品。他很容易就找到了 它们，因为所有商品已经按类别划分，并 有指示标志导向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。 没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示 牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把 物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下一页我们将看到如何对这个情景使 用顾客导向的过程的分析的方法 IATF过程方法图示例 * ISO/TS 16949：2002 　　TS16949：2009 　　　过程方法讲义 　　　制定：廖俊华 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法（Process approach）：4/4 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 过程方法 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） 3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠