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CH11 激励 激励模式 一、马斯洛的需要层次论  ——马斯洛：美国管理心理学家 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 二、双因素理论 （1）保健因素—这类因素对职工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响，它对职工起不到激励的积极作用。 企业的政策与行政管理；与上级、同事、下级的关系；工资； 工作安全 ；工作条件 ；监督 （2）激励因素—这类因素具备时，可起到明显的激励作用。 工作上的成就感；责任；受到重视；提升；个人发展的可能性；工作本身的性质 传统模型与双因素模型的区别 三、期望理论 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V) 效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低 四、公平理论 美国心理学家亚当斯于1963年提出的，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两方面的比较来判断其所获报酬的公平性： 五、强化理论 美国心理学家斯金纳首先提出，认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 1.工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 ①要把工作的知识和能力要求同职工的自身条件结合起来； ②要将工作与兴趣结合起来； 2.工作的分配要能激发职工内在的工作热情——工作的要求和目标要有一定的挑战性 责任、权利、利益、能力 人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面 战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为受挫者改变环境 d.采取心理咨询的方法 §3 激励手段及其应用 二、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 工作报酬 物质 精神 作用 1.通过报酬可看出领导对其这个阶段工作的评价，也反映其在领导心目中的地位； ?2.可使职工获得工作的原动力 职工会总结这项工作与获得报酬的经验，以决定下个阶段在工作中应采取什么态度和表现 1.赏要合理——按劳分配，合理付酬 ①??首先职工要在自己的水平上进行比较 即：所得 / 所付 ②??将自己与别人进行比较 2.罚要合情——正确使用批评武器 ①??明确批评目的； ②?了解错误的事实； ③??注意批评方法； a.对事不对人； b.选择适当的用语 c.选择适当的场合； d.选择适当的批评时间 ④???注意批评效果 3.加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神。 激励机制良性循环 1 5 2 3 4 组织、引导 考核、奖惩 考察分析 教育、培训 目标管理 干得好坏后果的不同？ 怎样才能干好？ 干劲往何处使？ 积极性如何？ 为什么要好好干？ 管理 让员工爱工作 1、赢得人心 展现美妙远景 兼顾工作家庭 使员工感到愉快 3、建立伙伴关系 消除职位隔阂 公开内部记录 根据工作表现，而不是根据职位支付报酬 有福共享，有难同当 首先为第一线伙伴服务 2、坦诚对话 把听取内部意见作为首要任务 使用多渠道的内部联系 鼓励双向交流 及时反馈 5、解放员工行动 给予失败和再尝试的自由 从官僚主义中取得自由 鼓励对现状挑战 让每个员工有合理地拒绝顾客的权力 4、鼓励学习 保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣 提倡明显的、有实际行动的学习 鼓励持续的、终身的学习 让员工爱工作 美国企业激励机制 美国企业激励制度的设计完全是市场经济的产物，不仅形式多样而且激励效果显著。一项对美国200家大公司的调查显示，美国总裁们的报酬基本上是由21%的工资，27%的奖金，16%的长期激励，36%的股票类收入构成。79%是风险收入，其中52%为长期性激励。 其中工资是较为固定的收入，金额也较低。奖金是一种风险收入，与经营者当期的经营业绩挂钩，是一种短期激励方式，主要在于激励经营者的短期经营行为。长期激励方式则有许多，主要有：???? 一、股票持有计划。强制高级管理人员持有本公司一定数量的股票，每年由公司薪酬委员会决定分配给高级管理人员的股票数量，存入信托公司或公司留存股票账户。高层管理人员只有在退休或离职后才能获得这些股票的支配权。 二、虚拟股票计划。由公司给予高级管理人员一定数量的虚拟