2PDCA管理循环分析.ppt

PDCA模式 培训目标 通过本次培训使参加培训人员了解以下问题： 1、什么是管理？ 2、PDCA是什么？ 3、怎样运用PDCA进行质量管理？ A P C D A P C D 维持 维持 改善 改善 有共同劳动，就有管理。 e.g.原始社会的狩猎、古埃及的金字塔、秦时万里长城 管理作为人类最基本的活动之一，它广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企事业、学校、医院、家庭，凡是由两个以上的人组成的，有一定活动目的的组织，都离不开管理。 有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何组织走向成功的基础之一。 一、管理的概念 管理的概念： 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理概念的含义： 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动； 2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动 和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终； 一、管理的概念 3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便 无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成 效的高低； 4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动 的成效； 5、管理的对象是组织资源和组织活动； 6、管理作为协调活动，无非就是以最低的成本获取和使用组 织资源，以最佳方式安排组织活动各个环节的秩序，从而 使组织活动更有效地趋向其目标。 一、管理的概念 管理的职能，即管理的职责和权限。 管理的具体职能包括： 1、计划； 2、决策； 3、组织； 4、人事； 5、领导； 6、激励； 7、控制； 8、协调。 一、管理的概念 二、PDCA循环 管理是一个动态的过程。ISO9001：2000标准0.2条款鼓励组织运用PDCA方法来管理、控制所有的过程。 整个管理过程可以用 策划（PLAN）→ 做（DO）→ 检查（CHECK）→ 处置（ACTION） 循环表示。 决定 目的 目标 决定完成 目标的方法 教育训练 工作 实施 检 查 检讨 应急 措施 再发 防止 P （策划） D （做） C （检查） A （处置） 图 1 - 1 P D C A 循环 二、PDCA循环 管理活动分为维持、改善 。 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高能力，将目标放在比现在水准高的地方。 二、PDCA循环 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，如此，组织的品质、成本、效率、士气、安全（ Q、C、D、M、S）的实力才能不断提升，管理能力才能不断地改进。 二、PDCA循环 PDCA循环四大阶段 P——策划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 D——实施阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 A——处置阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度，巩固成绩，克服缺点。把缺点纳入下一个管理循环。 （一）P——策划阶段 PLAN——策划阶段：制定目标和计划 第一步 找出问题 分析现状，找出存在的问题。对于存在的问题，应尽可能用数据加以说明。 切忌“没有问题”、“工作很好”等自满情绪。 可采用调查表、排列图、直方图等统计技术。 PLAN——策划阶段：制定目标和计划 第二步 分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 因素通常包括：人、机、料、法、环 逐个问题、逐个因素详加分析。分析时切忌主观、笼统、粗枝大叶 可采用因果图、关联图等统计技术。 PLAN——策划阶段：制定目标和计划 第三步 找出主要原因 要全力找出影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。 采取“关键是少数，一般为多数”原则。 可采用排列图等统计技术。 e.g. “80/20法则” ，即“帕列托法则” ，是意大利经济学家帕列托发现的 所谓80/20法则，指的是：在原因和结果、努力和收获之间，存在着不平衡的关系，而典型的情况是80%的收获，来自于20%的付出；80%的结果，归结于20%的原因。 从人力资源管理来说：管理人员是少数，但是关键。工人是多数，但从管理的角度看是从属地位的。也就说，关键的少数制约着位于从属地位的多数。因此出现问题后，管理人员首先应承担责任。80/