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业务流程管理BPM介绍Introduction to weaver BPM 主要内容 业务流程管理的定义 业务流程管理的特点 业务流程管理的层面 业务流程管理的本质 业务流程管理的组织结构 流程的重组-- BPI与BPR 企业管理和IT的关系 业务流程的软件支撑工具 业务流程软件的支撑工具 业务流程和其他应用软件的关系 Report Summary Weaver Software ----- A Pioneer of Collaborative Commerce 提 升 企 业 核 心 竞 争力 认识流程 业务流程管理 和组织机构 流程和其他管理 视角的融合 流程的规范运做 流程优化和重组 必须关心的问题: 什么是业务流程管理 ？ Question with BPM 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 ----迈克尔.哈默 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场 或特定的顾客产生特定的输出。 ----T.H.达文波特 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ----ISO 9000 业务流程知识管理的要素 我满意！ 因为流程为我创造了价值！ 输入资料 若干活动 相互作用 输出结果 业务流程管理的特点: 目的性：有明确的输出（目标或任务） 内在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等 业务流程管理的层面: 规范流程 优化流程 再造流程 流程变革关注流程的“增值”！ 为什么需要业务流程管理？ 传统组织和流程型组织 ? 传统型组织 流程型组织 组织轴心 职能部门 流程 工作单位 部门 团队 工作描述 狭窄 广阔 衡量标准 狭窄 由始至终 焦点 上司 客户 报酬 基于活动 基于结果 管理者角色 监工 导师 关键任务 部门经理 流程负责人 文化 冲突导向 合作导向 用一种平和、务实的心态来看，业务流程优化与重组（BPI与BPR）是需要结合具体情况来有机结合的。 “业务流程重组”的定义强调“根本性”和“彻底性” 流程和其他管理视角的融合 一个转变 工业经济时代 知识经济时代 两个途径 两种阻力 IT应用 管理变革 IT黑洞 改革的反弹 一个结合 管理变革与IT技术的结合 重点：流程建模 业务流程管理和其他管理管理软件的关系 流程管理 ERP SCM CRM 全球化 电子商务 质量管理 知识管理 6 SIGMA 流 程 管 理 业务流程和ERP、SCM、电子商务：  ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具 业务流程和ERP、SCM、电子商务 SCM：跨企业的业务流程 电子商务：通过电子手段，使公司以外的第三方（客户或合作伙伴），通过流程整合起来。 结论：卓越 的业务流程管理提升企业的核心竞争力。 和激进的ERP、SCM相比，BPM是无疑实用的！ 业务流程管理面临的问题 ？ 业务流程管理存在的问题 主体不清 流程过细 审批繁琐 推动不足 业务流程管理存在的问题: 业务流程管理的功能 业务流程管理的功能 快速实现商业规则和商业目标改变的能力 测量这些改变的影响的能力 以前后一致的方式定义、改变和实现业务流程 业务流程管理系统的功能: 业务流程管理核心技术 流程引擎 资源管理器 调度程序 审计管理器 安全管理器 业务流程管理系统核心技术: 业务流程优化和重组 业务流程优化和重组（鱼骨法） 问题特征 Management Man Method Material Machine Environment 原因1