ISO基础知识教育分析.ppt

* 环境管理文件查询路径 路径：登陆网上必威体育精装版法律法规查询 — 公司发文 — 规章制度 * * * * * * ISO 9001:2008 ISO14001:2004 基础知识培训 制作：Flower 苏州可川电子科技有限公司 * * 本次培训的主要内容 ISO9001 ISO14001 简介 ISO中心思想、ISO要求 管理系统文件架构 实施ISO9001的好处及术语介绍 ISO14001的好处 八项质量管理原则 ISO要求的书面程序 地球面临的八大环境问题 我司的环境管理体系基本要求 垃圾分类 化学品的了解 紧急事件了解 法律法规如何收集、鉴别 环境管理文件查询 * * ISO9001 ISO14001简介 ISO－国际标准化组织( International Organization for Standardization )成立于1947年，总部设于瑞士（日内瓦） ISO 9001是ISO/TC176于1987年颁布的质量管理体系国际标准，适用性遍及所有制造业与服务业，目前使用第四版本。 ISO 14001是ISO于1996年颁布的环境管理体系国际标准，目前使用第二版本。 * * 持 续 改 进 说、写、做一致 * * ISO9001ISO14001管理系统文件架构 1 2 3 4 一阶：质量手冊、方针、目标 二阶：程序文件 三阶：作业指导书 四阶：表单、记录 实施ISO9000的好处 *适应国际化大趋势 *加强市场竞争力 *保护消费者的利益 *强化企业质量管理 *提高企业质量管理水平 ISO9000术语介绍 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 2、产品 定义：过程的结果 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 * 实施ISO14001有什么好处 1、推行清洁生产、制造绿色产品、提高 市场占有率； 2、防污、治污、降耗、节能、提高企业 经济和社会效益； 3、控制生产风险，保障员工安全。 * * 八大质量管理原则 以客户为中心 领导的作用 全员参与 过程的方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据的决策 互利的供应商关系 * * 八大质量管理原则一 原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意度，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 * * 八大质量管理原则二 原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： 领导者应思路清晰，并以身作则 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 * * 八大质量管理原则三 原则（三）：全员参与（积极参与） 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大的收益为实施本原则 组织应采取以下措施： 接受分配的职责，解决问题 主动寻找改进的机会 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 毫无顾虑地分享知识和经验 集中精力为客户创造价值 有创造性的建立组织进一步的发展目标 * * 八大质量管理原则四 原则（四）：过程方法 将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 确定管理过程的职责、权力和可靠性 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果 * * 八大质量管理原则五 原则（五）：管理的系统方法 在一个既定的目标下，