ISO质量管理体系课件分析.ppt

ISO9001质量管理体系 2013年10月 培训目的: 一、ISO9001是什么 二、ISO9001对岗位的要求 三、ISO9001与其他体系的关系 四、审核常识 ISO9000族包括以下四点： ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》 一位家庭主妇做饭的过程： 上面的做饭过程就是质量管理体系（ISO9001）的过程，就是面这一张图： 把上图展开，也就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容： 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等） 如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系: 1、最高管理者的承诺； 2、策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 3、岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 4、持续改进才是体系的精髓！ 1、最高管理者的承诺: 传达意愿 传达意愿 满足顾客要求——市场的导向 质量方针和目标 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工制造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活 确保资源 管理评审 2、策划——过程识别和控制 确定过程控制的流程 质量管理体系文件可分成四层次 常用的体系文件——至金字塔第二层 3、岗位的质量控制： 对于生产性岗位，要引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 4、持续改进—和我们密切相关的 纠正、纠正措施、预防措施——要做有效的纠正和预防！ 如： 安全四不放过 合理化建议 管理思维的提升 质量意识的提高 沟通的增强 作业标准的建立 今天的交流 ………… ISO9001八项质量管理原则： 推行ISO9001的作用： 三、ISO9001与其他体系的关系 第 * 页 ISO 是“国际标准化组织”(International Organization for Standardization)的英语简称。 ISO精神 ：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 一、ISO9001是什么 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆：老 公，你想要吃什么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 买菜 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 做饭 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 PDCA环 我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。 ISO9001的条款： ISO总共六、七十个条款，几百项要求…… 制定方针目标 管理评审 确保资源 满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？ 质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 一级 四级 三级 二级 记录控制程序 19 纠正和预防措施控制程序 18 员工培训程序 17 内部审核程序 16 管理评审程序 15 文件控制程序 9001和14000共用程序文件 14 生产过程控制程序 13 设备管理程序 12 交付控制程序/发货管理程序 11