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推行六西格玛 (6s)质量体系 获得的经济效益 通用电气公司1998年：营运收入达到1000亿美元。增长11%盈利增长13%， 达到93亿美元。每股增长14%，2.80美元。营运资本回报率从1997年创记录的7.4美元直线增长到9.2美元 利润增长 资金周转次数 推行六西格玛 (6s)质量体系 获得的经济效益(续) 摩托罗拉: 87-94年降低成本14亿美元.提高生产力126%. 霍尼威尔: 降低成本14亿美元.收入增长14%递增.股价增长520%. 新品开发周期减少16%，减少收款周期24%。 通用电气: 1990盈利12%,1998盈利16.7%,销售收入1300亿美元. 1995资金周转5.6次,1998为9.8次. 1996实施6s投资2.0亿. 回收1.7亿.第一年亏损. 2000实施6s投资2.0亿. 回收30亿.回报率达400% 庞巴第宇航 1998推行6s后,研制新飞机周期缩短一年。平均每一 年开发出一个新型号。增加年收入超过几亿美元 质量管理有效性综合分析提纲 1，产品质量达到的水平和国内国际先进水平相比如何？ 2，质量指标完成情况，在同行业中的地位与国际水平相比如何？ 3，一等品、优等品、优质品的产值率多少？ 4，用户反眏的质量问题是否在不断减少？ 5、各项与产品质量有关的经济技术指标达到的水平是否在逐步提高 6、产品质量提高后，对社会经济效益贡献的大小如何？ 7、质量成本情况，即内外部事故成本是否减少？预防成本是否符合 预防要求？鉴别成本是否能符合质量要求？ TQM 6s 全面质量管理经典教程 Action Check Do Plan Improved Robin Tu 2014.9.24 全面质量管理和 6s概论 摘要：介绍现代企业管理方法中与企业生存发展和员工利益密切相关的全面质量管理知识。同时，简要介绍最近几年来在国际上广泛流行的六西格玛质量控制技术。 何谓 TQM 全面质量管理的英文原意为Total Quality Control 谓之为TQC现用为 Total Quality Management简称TQM 其定义为：“一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。”其特点是把过去的以事后检验与把关为主，转变为以预防为主。  全面质量管理基本知识 质量 概念 质量的定义： (GB6583.1-86中的定义) 产品、过程或服务满足规定或潜在 要求（或需要）的特征或特性总和。 质量的分类： 产品、人员、服务和管理质量 质量发展历史从重数量的时代（50-60年代） 到重质量的时代（70年代 - ） 数量管理与质量管理的区别 国内国际质量管理的现状和趋势： 全面质量管理的核心内容： 全员参与 以客户需求为导向 持续地改进 质量的四个等级： 保证 预防 检查 完美 全面质量管理的 核心与质量等级 世界质量管理水平的四个等级 McKinsey Company, Inc 对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查，按这些企业的质量管理水平, 可将他们分为四个等级。这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别. 第一级 检验级.管理特征：通过检验保证质量；缺乏质量意识;对质量的要求仅限于废品率和返工率；高层管理层不参与质量活动; 质量管理职能与其他职能分离. 主要应用检验技术;平均缺陷率：≈ 4,800 ppm ;废品率： 5% 3. 返工率： 3% 第二级 质量保证级.管理特征：与检验级相同。使用了基于数据的分析技术，如：Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等 返工率：≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk： 1.33 第三级 预防级. 管理特征：采用了“质量设计”和“预防措施”，以保证质量问题在“源头”得到根本解决；平均缺陷率：≈ 900 ppm 2. 废品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk： 1.33 第四级 完美级 高层管理者设定了及其严格的质量目标，如：“零缺陷”。每一个职能部门和层