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/ (海量营销管理培训资料下载) TS16949-2002标准条文培训教程 以过程为基础的质量管理体系 基本过程模式 过程分类 ISO/TS16949:2002的实施 了解与识别汽车业COP（Customer Oriented Process） 市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品/过程验证、产品制造、交付、收付款服务等； 了解与识别汽车业SP Support Process） 检验、设备保养和维修、培训、采购、校准、仓管等； 了解与识别汽车业MP Management Process） 管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等 ISO/TS16949:2002的实施 使用章鱼图分析法分析三种过程； 使用龟形图分析法分析每项过程。 章鱼图分析法—Octopus 课堂练习： 例用章鱼图识别出生产制造过程属哪程过程？ 例用乌龟图分析生产制造过程？ 课堂练习： 试列出关键过程：生产过程的支持性过程？ 课堂练习： 试列出关键过程：制造的支持性过程？ 文件控制 记录控制 培训 供应商评估和选择 采购 设备管理 工装管理 计量 质量管理体系－汽车行业产品与相关产品的服务组织实施ISO9001:2000的特殊要求 1 范围 1.1?? 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品； b）通过体系的有效必须用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到满意。 注：本版标准“产品”这一术语，仅适用于期望提供的产品，而不是非期望的“副产品”。 本技术规范结合ISO 9001:2000，规定了汽车相关产品的设计／开发、生产以及安装和服务（如相关时）的质量管理体系要求。 本技术规范适用于组织的顾客指定产品和/或服务件的制造现场。 现场或外部的支持功能，例如设计中心、总公司和配送中心，构成现场审核的一部分，但是不能获得关于本技术规范的单独认证。 本技术规范适用于整个汽车供应链。 注：任何由发动机驱动的车辆均可视为汽车。 1.2 应用 本标准规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。 由于组织和组织所提供的产品性质，本标准的某些要求不能适用时，可以考虑剪裁。 如果有排除的情形，就不能接受宣布符合这项标准；除非这些排除是在第7条中的要求，而且这些排除不会影响组织提供符合顾客和适用的法规要求产品的能力或职责。 本技术规范只允许排除组织没有产品设计和开发职责时的7.3有关部分。 允许的排除不包括制造过程设计。 ?2.引用标准 通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。对于未标注时间的引用标准，有关必威体育精装版版本是适用的。ISO和IEC成员保持现有有效的国际标准的注册。 ISO 9000:2000 质量管理体系——基本原理和术语 3.术语和定义 本标准采用ISO 9000:2000及以下给出术语和定义。 本版标准描述供应链使用的术语如下所示： 供方→组织→顾客 本标准所使用的术语“组织”取代以前使用的术语“供方”，现在使用的“供方”取代以前使用的术语“分承包方”，这种变化反映了组织实际使用的术语。 本标准使用的“产品”这一术语包含了“服务”。 3.1 汽车工业的术语和定义 针对本技术规范的目的，ISO 9000:2000和以下给出的术语和定义适用。 3.1.1 控制计划(control plan)： 对控制产品所要求的体系和过程的文件化描述。（见附录A） 3.1.2 具有设计责任的组织(design responsible organization) 组织有权限建立新的，或更改现存的产品规范。 注：本职责包括按顾客指定方法进行设计性能的试验和验证。 3.1.3防错(error proofing) 生产和制造过程设计和开发以防止制造不合格产品。 3.1.4 实验室(laboratory) 进行包括化学、金相、尺寸、物理、电性能、可靠性测试在内的检验、试验和校准的设施。 3.1.5 实验室范围(laboratory scope) 包括以下内容的受控文件： —实验室有资格进行的详细而明确的试验、评价和校准； —进行上述活动的设备清单； —进行上述活动的方法和标准的清单； 3.1.6 制造(manufacturing) 制造或装配以下事项的过程： —生产原材料 —生产或服务件 —装配，或 —热处理、焊接、喷涂、电镀或其它修饰服务。 3.1.7 预测性保养(predict