标准化洗车流程详解.ppt

* 第十四步：轮胎上光 1） 人员分工：擦车员对四条轮胎进行上光作业；一人负责其他事项； 2） 作业方法： A.轮胎清洁：使用海绵将轮胎外侧进行清理； B.轮毂清洁：使用海绵擦拭轮毂，注意轮毂边角缝； C.轮胎上光：使用轮胎上光刷将轮胎外侧的表面进行上光蜡处理； 3） 作业标准：轮毂保证无水珠，无污渍; 4） 注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后在上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净； 5）备品耗材：轮胎刷、海绵、轮胎蜡、小水桶； 洗车作业流程（十四） * 第十五步：自检 1） 人员分工：擦车员两人分工，一人进行鹿皮清洗换水、整理工具的工作，另一人按标准化洗车流程进行自检； 2） 作业方法： 检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊：“全车OK”，并举手示意质检员进行质检； 3） 作业标准：检查物品放置归位、进行自检工作、确保质量合格; 4） 注意事项：擦车员自检必须认真，严禁敷衍，力争达到免检； 5）备品耗材：毛巾、鹿皮； 洗车作业流程（十五） * 第十六步：质检员复检 1） 人员分工：由质检员按《标准化洗车作业质检标准》进行质检； 2） 作业方法： 每车必检，严格记录，盖章有效； 3） 作业标准：严格按照质检标准质检; 4） 注意事项：注意细节部位的检查； 5）备品耗材：标准化洗车质检单、印章； 洗车作业流程（十六） 质检标准 * * 第十七步：交车 1） 人员分工：由质检员或擦车员通知顾客验车； 2） 作业方法： 请顾客多提宝贵意见，以促使我们工作继续进步； 3） 作业标准：询问顾客是否满意，如果不满意则继续擦拭，直到顾客满意为止; 4） 注意事项：注意用语及语气； 5）备品耗材：鹿皮、毛巾； 洗车作业流程（十七） * 第十八步：送别顾客 1） 人员分工：擦车员负责从工具车上取下专用洗车踏垫，放置在顾客上车处，等候上车并收取洗车牌，引导车辆安全驶离擦车位； 2） 作业方法： 顾客确认完毕后等待顾客上车，同时用礼貌用语：请慢走，给顾客关好门，并使用标准手势指引车辆离开，待车辆开出时应喊“欢迎下次光临”； 3） 作业标准：使用礼貌用语，目送顾客离去; 4） 注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全驶离； 5）备品耗材：洗车踏垫； 洗车作业流程（十八） * 第十九步：工位整理 一.工具整理 1.在施工完毕后擦车员首先要对 工具清点，有丢失的及时查找； 2.擦车员对工具进行清理、清洗； 3.最后将清洁完毕的工具归位 二.工位整理 1.首先将地面上的垃圾清理 2.然后对积水进行清理； 3.垃圾分类投放整理； 4.最后用拖把将工位拖干净 洗车作业流程（十九） 特别注意事项： 1、注意车辆的 安全，严格控制车速，严防发生车辆及人员安全事故； 2、严禁私自移动客户车辆，如需移动请客户驾驶； 3、严禁洗车插队，避免顾客投诉，确保洗车秩序，提高顾客满意度； 4、注意洗车海绵严禁混用，避免划伤车漆，确保洗车质量； 5、注意擦车毛巾严禁混用，及时换洗，确保干净整洁； 6、注意提醒客户随身携带贵重物品，保障顾客财物安全，避免投诉； 7、注意客户车上物品不能落地，保持干净整洁，规范有序； 8、注意擦拭内饰过程中，不要触动车内电动开关，保持各部件复位。 * * 八大服务用语： 欢迎光临 请携带好您的贵重物品 请问是标洗还是快洗？ X洗大约需要X分钟，请您稍等一下 全车OK 您的车擦好了，请您检查一下 谢谢光临，请慢走 欢迎下次光临 标准化洗车服务用语 * 标准化洗车流程 祝学习愉快! * * * 标准化洗车施工教程 用心做事、关注细节、精益求精 * 1 主要学习内容 什么叫标准化洗车？ 标准化洗车需要哪些工具备品耗材？ 怎样进行标准化洗车作业？ 标准化洗车需要注意哪些地方？ * * 标准化洗车定义 标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础 美容服务项目，是按照标准化洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。 * 洗车的作用 汽车沾上污垢后要及时处理，车辆使用过程中受阳光辐射、各种腐蚀性物质侵蚀（如水泥、油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、昆虫等），继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命。车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境，通过标准化洗车，可解决