洛夫特网咖员工守则.doc

前 言 1996年11月，北京首体西门实华开网络咖啡屋开张，成为中国第一家网络咖啡屋（即目前的网咖模式），网络咖啡屋结合了电脑Intenet全球信息网络系统与咖啡餐饮文化，兼具体闲娱乐功能，使“泡网吧”成为一种时尚。然而当时的人文与生活习惯已经大环境影响以及硬件设施与服务的不匹配，这种新型门店并没有得到顾客的青睐。 1998年-2007年，各网吧门店总结了“先驱-实华开”的经验教训，纯网吧消费门店在全国火热。 2007年末-2013年，王校长投资电竞行业带动了电子竞技的火热，也是家用网络发展迅速的时期，苹果/手游/家用电脑/笔记本的飞速发展使得整个网吧行业在客户选择上网吧的“必要性”与“舒适度”上相形见绌。各网吧争相打出电竞主题争夺的客源。 2013年-2015年，90年代出生的新生力量踏出社会的一年，他们讲究生活舒服，自由度，选择多样性。网咖应运而生，洛夫特网咖正是在网咖启蒙阶段出生的，作为一个新生儿，我们将不断学习总结，使得我们这个团队在火热市场上变的强大。 欢迎大家加入洛夫特网咖，这将是我们的事业的转折点，对新型服务门店的第一次认识，也是一次大好的发展前景。洛夫特网咖作为一个大家庭，让我们认识，学习，提升自我，开创一个美好的未来。 目 录 P1 导论 P1.1 欢迎你加入P9.1 接电话………………………………………………………………42 P9.2 QQ群…………………………………………………………………42 P9.3 收银用语……………………………………………………………42 P9.4 吧台机器使用规范…………………………………………………42 P9.5 吧台辅助机器………………………………………………………42 P9.6 成长赞助……………………………………………………………42 P10 新员工入职培训 43 P11 员工奖惩制度 P11.1 员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44 P11.2 员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45 P12 员工奖项评选 P12.1 优秀员工评选…………………………………………………47 P12.2 备注……………………………………………………………47 P13 优秀员工评分标准 收银………………………………………………………………………48 网管………………………………………………………………………49 保洁………………………………………………………………………50 车保………………………………………………………………………51 P14 年终奖项 52 P15 洛夫特网咖晨会流程 53 P16 员工卡管理办法 P16.1 目的……………………………………………………………56 P16.2 发放条件和对象………………………………………………56 P16.3 管理办法………………………………………………………56 P16.4 办理程序………………………………………………………56 P16.5 总则……………………………………………………………56 P17 突发事件应急措施 P18.1 技术类…………………………………………………………57 P18.2 运营类…………………………………………………………58 P18 顾客投诉建议处理标准 62 P19 必威体育官网网址工作规定 64 P20 员工离职程序 65 P1 导论 P1.1 欢迎你加入欢迎你加入大家庭，成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助礼让有效诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，她将负责你的训练、工作安排及你的个