2009 年会员管理制度(签批下发版).doc

VIP会员管理制度 （2009年版） 内部制度 严禁外传 拟制： 审核： 批准： 2009年6月 一、实行目的和意义： 根据我公司会员管理现状及品牌发展需要，对09年以前老会员统一进行梳理，以顺利完成会员卡更新。规范市场，加强会员管理，丰富会员文化，确保会员管理有目的、有计划、有针对性地开展，充分调动和利用这一客户资源传播品牌、提升服务，特制定本条例。 二、适用范围：全国富安娜、馨而乐专卖店和指定专柜 适用于富安娜公司旗下富安娜、馨而乐、维莎三大品牌。富安娜公司全国会员统一使用09版会员卡，直营、加盟系统的会员分别在卡号上加以区分。直营系统会员卡以“6”字开头，加盟系统以“8”字开头。在管理上采取直营系统由公司统一管理，加盟独立操作的原则。 三、部门职责： 直营管理部： 直营管理部是直营系统VIP会员管理维护的直接责任部门，主要负责直营系统会员卡号的编订、增添、删减及会员资料修改、删除，会员资料的统筹、存档，会员管理制度的实施，以及对会员活动的实施、服务和监督。 加盟管理部： 加盟管理部是加盟系统VIP会员卡发放和协助会员管理的直接责任部门，主要负责加盟系统会员卡号的编订、增添、删减，协助加盟商对加盟系统VIP会员进行会员资料的统筹和管理，对加盟商进行VIP会员的服务和管理进行技术支持和会员制度培训，监督加盟商对VIP会员卡的发放情况，以及对会员活动的服务和监督。 电脑信息部： 电脑信息部为会员管理系统提供全面的技术支持，保障会员系统的正常运行。 市场部： 市场部负责会员管理制度的制定与修正、全国会员活动方案模板的策划工作、会员卡积分兑换的策划工作，和相关宣传物料的设计与制作，以及会员活动的媒介宣传。 大区总监： 协助总部指导及监督本区域的VIP会员管理制度的实施，并负责指导本区域VIP会员活动的推进。 各子公司： 按总部要求落实会员制度的管理、实施和会员活动的推进，会员优惠、积分的实施监控，配合执行总部制定的会员活动方案，以及其他会员服务工作。 四、会员基本服务： 09版会员卡分VIP卡、钻石卡两个级别。实行一卡一号制，即每张卡上有特定的唯一编号，对应会员个人及其历史消费纪录信息； 凡一次性购买富安娜正价产品满1000元即可成为富安娜公司VIP卡会员，并赠送会员礼品一份。成为会员当日不可享受折扣优惠，但可即刻享受会员积分计划； 会员在富安娜公司专卖店、指定专柜购买正价产品时可以通过刷卡享受VIP卡9折、钻石卡8.5折的优惠。若出现忘记带卡的情况,则可以通过手机号码享受相应的折扣优惠。并且在会员卡消费同时自动参与会员积分活动及其他会员优惠活动； 会员卡积分以购物实收金额计算，每一元人民币积一分。顾客购买正价产品可享受相应等级的会员独享折扣，以及积分计划。促销和推广活动中，如方案中无特殊说明，则只能享受积分计划，不可享受折上折的优惠； 五、会员增值服务： 成为会员即可得到会员礼物一份（含会员手册一本、当季会员新花图册一本和时尚可折叠便携购物袋一个）； 新品上市期间，为会员寄出富安娜、馨而乐、维莎会员新品图册，及《富安娜家居》杂志。让会员及时了解我公司的新品推广活动和产品动态； 在各类促销和推广活动中，会员特供产品超值体验、尊贵独享； 在公司开展优惠活动时，提前以电话、手机短信或电子邮件的方式通知会员，让会员优先了解优惠活动信息； 邀请会员参加不定期推出的会员专场优惠活动，准备超性价比的产品，最大限度的优惠任会员选择； 会员购物满一定金额可享受市内免费送货、试铺服务，以及上门免费搭配咨询全心为您。（此金额标准由子公司根据市场情况和顾客实际消费能力定制，最低不可低于800元） 会员可向《富安娜家居》杂志投稿（文字稿件和摄影作品均可），稿件一经采用，即赠送精美家居用品一件； 会员生日当天将收到生日祝福短信； 会员卡积分的有效期为1年，会员可凭积分参加公司不定期规划“年度积分兑换”计划（包括换购、买减、兑换礼品等），逾期没有进行积分抵兑的顾客，其所持会员卡积分将按照系统统一默认程序自动清零； 六、会员卡使用说明： 此卡一经使用，即表示持卡人同意并接受VIP卡使用规则； 会员卡不可与其他折扣卡或现金券同时使用； 会员联系地址、联系电话等相关资料如有更改请及时告知导购员进行修改，如联系方式错误或变动致使本公司无法联系上您，所产生的一切后果本公司概不负责； 所有会员积分均不可兑换为现金，且所有积分必须来自本人的会员卡，不可与其它贵宾卡积分累计； 顾客兑换积分时，须携带本人身份证及会员卡到指定专卖店、柜进行兑换； 兑换申请一经接纳，所使用的积分会立即扣除，任何情况下，顾客不能取消兑换申请，所扣除的积分也不会退回； 会员可以通过登陆富安娜网站查询自己的积分情况。首次登陆网站的会员，用户名为本人身份证号码，密码为会员卡卡号。成功登陆后可