TS系列培训教材之二过程方法课件.ppt

过程分析 过程开发流程 市场分析 / 顾客要求（COP） 过程讨论的要求 流程是否合理？ 接口是否明确？ 交付条件（工作指标）是否确定？ 过程指标是否合理、准确？ 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） 目标的设定 生成内 部订单 查看 库存 编制采 购计划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 衡量的特性 正确性：100%（error free) 即时性：on time delivery 乌龟图案例 资 源 输 入 方 法 输 出 衡 量 指 标 执 行 者 计算机、统计技术、相关维修设备等 顾客需求、顾客反馈信息、顾客抱怨、顾客退货等 顾客反馈控制程序 不合格品控制程序 市场开发部 质量管理部 改进计划、顾客抱怨消除、退货补偿、顾客答复，顾客满意 交付产品PPM 顾客反馈24小时内答复处理 顾客投诉次数 乌龟图与流程图的结合 使用什么方法？（材料/设备） 传真——传真机 电话——电话 会议——会议场所 拜访（上门）——差旅费用 接待顾客垂询 谁进行？（能力/技能/培训） 销售员： 1、岗位能力要求； 2、上岗前培训内容； 3、依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目 输 入 市场部提供的讯息报刊 过 程 依据开拓计划予以实施 输 出 目前的客户群潜在客户 如何做？（方法/程序/技术） 1、年度开拓计划； 2、职责规定； 3、岗位能力要求； 4、培训要求。 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 1、每月统计业务占有率； 2、累计占有率； 3、每月公司对销售部门的绩效考核 COP-01 市场分析过程分析“乌龟图” 使用什么方法？（材料/设备） 1、人工； 2、电脑、内部网； 3、传真机。 谁进行？（能力/技能/培训） 1、销售员、报价科； 2、培训记录（上岗前培训、工作职责方面培训）。 输 入 1、顾客要求清单； 2、相关顾客信息； 3、图纸（样品、必要时）。 过 程 报价过程 输 出 报价单（详细的） 如何做？（方法/程序/技术） 1、定点书； 2、程序文件，编号QP-7301； 3、程序文件，编号QP-7201。 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 1、报价及时率； 2、依据顾客要求，达到顾客满意；（顾客满意度） COP-02 报价过程分析“乌龟图” 使用什么方法？（材料/设备） 1、电话； 2、电脑：PII 40G； 3、传真； 4、防火墙，定期杀毒程序升级。 谁进行？（能力/技能/培训） 1、销售员； 2、岗位培训； 输 入 报价判定说明 过 程 合同评审 输 出 1、试制协议； 2、技术协议； 3、被接受的订单； 4、顾客要求。 如何做？（方法/程序/技术） 1.合同评审程序 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 1、100%准确率； 2、信息沟通（顾客）及时率。 COP-03 订单/要求过程分析“乌龟图” ? 练习：根据自己的主要工作内容做出过程分析“乌龟图” 过程1 如何做？ （方法/程序/技术）2 输入6 输出7 使用的关键准则是什么？ （测量/评估）5 使用什么方式？ （材料/设备）3 由谁进行？ （能力/技巧/培训）4 * * * * 上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！ 温 馨 提 示 谢谢合作! 朱克龙 制作 我们学习的目的，是为了使用，不是知识没有用，而是你没有使用，说明你没有用。 ISO/TS 16949:2009 培 训 教 程 （二） ISO/TS16949:2009 过程方法 什么是过程 (process) 输入 输出 Process 什么是过程 (process) 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 输入 顾客的需要 输出 顾客需要的产品 过程 什么是过程 (process) 为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程 (process) 。通常一个过程 (process)的输出可直接地成为下一过程 (process)的输入。 过程1 过程2 输入 输出/输入 输出 过程模式 O I 组织 Organization 顾客 组 织 顾客需求 顾客 产品 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被程