UIUE的产品规范课件.ppt

方法论与工具—客户意见收集 ACSI模型作为满意度的理论模型 通过建立固定样本、客户端调查问卷、线下访谈等方式，收集用户意见建议等。 1、从客户端用户中，选择50人，建立固定样本群组，群组每个月组织一次座谈，每人每月提交一份体验报告及改进建议。 2、在客户端长期投放调查问卷，收集来自客户的意见。 3、每月随机约见系统用户，进行访谈，收集其意见。 方法论与工具—可用性测试 可用性测试 每次版本上线时，组织5人可用性测试小组，5人测试小组，可以发现85%的可用性问题。可用性测试采用测试对象使用客户端，回答可用性测试问卷的方式进行。 可用性测试问卷 方法论与工具—用户行为分析报表 用户行为 分析报表 通过用户画像系统，收集用户在各平台、各应用的行为习惯，特别是点击，中止操作，退出客户端等动作，分析UI、UE、信息架构对客户行为的影响 退出页统计：可以帮助发现哪些页面导致用户退出网站，继而分析该页面的问题，解决问题。 最常访问页统计：可以帮助发现哪些页面是用户最经常访问的，可以用户经常访问的页面放置引导。 目录 2 现状分析 1 规划背景 4 方法论与工具 3 优化方案 5 项目建设计划 项目建设计划—执行组织架构 项目总监 产品经理 设计经理 产品策划 流程优化专员 前端工程师 视觉设计师 项目经理 测试经理 页面测试 流程测试 交互优化专员 架构优化专员 数据分析专员 交互设计师 项目建设计划—优化项目人力投入 分类 细项 数量（人） 项目总监（经理） 负责项目计划、组织、协调、控制等项目管理工作，保证项目目标的实现 2 产品组 需求分析、需求整理撰写、数据分析、需求管理、低保真策划图、高保真图策划。重点围绕流程优化、架构优化、交互优化开展工作 8 设计组 视觉效果设计、交互效果设计、前端效果实现 8 测试组 负责对所有策划方案执行结果的测试，出具偏离结果报告 2 合计 20 项目建设计划—项目时间进度 2011年3月 2011年4月 2011年5月 20116月 电子渠道（WEB、WAP营业厅）诊断梳理； 流程优化、信息架构、功能流程整体整体策划； UI/UE设计制作； 项目整体架构设计开发； 完成项目页面搭建； 集成测试（IT）、系统测试（UT）、业务应用测试、 功能性测试； 项目最后调试； 新页面正式上线； 建立运营模式 Click to edit company slogan . 广州短讯神州网络技术有限公司 UI/UE优化建议方案 目录 2 现状分析 1 规划背景 4 方法论与工具 3 优化方案 5 项目建设计划 项目背景——电子渠道发展趋势 　　随着互联/移动互联网民总数的高速增长，电子市场前景看好且竞争对手已在不断整合电子渠道以提升综合竞争能力，所以优化电子渠道势在必行，良好的渠道服务和功能有效提升可以很好提升用户体验和提高业务办理量。 2013年将有过半中国人触网 互联网 移动互联网 项目背景——电子渠道的要素 信息架构 功能设计 业务流程 视觉设计 UE UI 电子渠道Wap的诊断分析会从UE和UI的以下几个方面分别进行： 项目背景——UE要素分解 UE，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。好的UE会表 现出功能强大、易用、易识别的特征。以下几点直接映射和体现UE，是 我们作为网站分析的主要线索： 信息架构 交互功能 业务流程 说明：其主要任务是为信息与用户认知之间搭建一座畅通的桥梁。它是信息直观表达的载体，负担对信息表达和传递的责任。 意义：信息架构隐性引导用户的思维逻辑，其优劣决定用户能否快速的找到想要的信息。 说明：功能设计是网站的核心，是用户服务与体验的最本质的表象化内容，是用户与网站发生交互行为的根本。 意义：功能设计决定用户在网站上的自我定位，是吸引用户、提升网站粘性的绝对要素。 说明：业务流程是基于网站产品和业务的操作使用流程 意义：优良的业务流程是提升业务办理量，降低用户跳出率的直接保障。 项目背景——UI要素分解 UI，指对网站或软件应用的人机交互、界面美观的整体设计。好的UI 设计不仅是让网站变得个性而富有品味，还会让功能的操作变得舒适、 简单、自由、充分体现网站的定位和特点。 视觉设计 说明：网站在交互、界面美观方面的整体设计。 意义：视觉设计是用户对网站的最初体验，它基于图形、色调、组合、搭配与用户发生情感交互，直接体现网站的品味和特色。 规范设计 说明：网站在字体、图片、设计元素上的运用和设计规范化。 意义：帮助形成和维持网站的风格统一，显示网站在细节上的专注，体现自己独有的特色。 目录 2 现状分析 1 规划背景 4 方法论与工具 3 优化方案 5 项目建设计划 现状分析—WEB体验分析 信息架构 交互功能 业务流程 信息架构维度