VIP接待方案权相课件.ppt

权相宇 贵宾需求分析 1、权相宇信仰宗教那么在客房的桌上 就可以放上一些关于宗教的书籍。 2、在权相宇的 房间内放有一些关于体育界的一些图片展如：篮球、举重、游泳。 3、权相宇喜爱：韩食,炒辣粘糕,生鱼片和水果 ，在中餐为权相宇准备各式各样的韩食。以及辣炒粘糕，以及客房多放一点生鱼片和水果 4、在写字台上可放些郑宇成、薛景求、宋康昊书籍及照片 5、可以在书桌上摆放一些权相宇的照片，以及他的妈妈和哥哥，这样会能够增添一种权相宇与酒店的亲切感，就像是回到了自己的房间。 6、在相宇进入房间之前播放一些关于梦想和希望的歌词。 7、权相宇喜欢踏板车，在开夜床的时候我们可以在夜床上摆放一些踏板车玩偶及书籍。 酒店接待规格 VB级客人接待规格 迎送规格 1、总经理或副总经理及市场总监亲自迎送 2、酒店免费豪华专车接送 3、前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍 4、安排礼仪小姐献花 房间接待规格 1、总经理名片、总经理签名的欢迎信 2、客厅备高级盆插花，卫生间瓶花 3、三色水果、水晶盘盛放，配两只水晶洗手蛊 欢迎信设计 尊贵的权相宇先生 您好！ 在此，我谨代表祁红国际酒店的全体员工对您的到来表示热烈的欢迎！ 我们将竭诚为您提供最好的服务，让您得到完美的入住体验！ 祝旅途愉快！ VIP客人退房时的工作： 前台收银员提前准备好VIP客人帐单； 专职接待人员与客人确认退房时间后应同行李员一起提前10分钟在VIP所在楼层等候； 当客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续 大堂副理通知总经理、销售总监、前厅经理及相关部门经理在大厅欢送客人； 客人离店时的送别工作 1、送客服务 征求客人意见等 2、建立客史档案 * ---VIP接待方案 权相宇 组别：第五组 组员：汪麒麟 刘参参 伍鸿琳 陈洁 时间：2013年4、21 接待方案主要内容小组任务分工明细 （1） 客人抵店前的准备工作 客人入住前的信息资料 分析贵宾的需求 负责人：汪麒麟 酒店贵宾的接待规格 VIP房布置 欢迎信设计 礼品赠送 （2）客人抵店时的迎接工作 机场接机 入住登记 楼层迎客 客房介绍等 负责人：刘参参 （3）客人入店后的日常服务 常规服务 个性化服务 负责人： 伍鸿琳 （4）客人离店时的结束工作 送客服务 征求客人意见等 负责人 ： 陈洁 客史档案的记录 客人住店前的准备工作 A 客人入住前的信息资料 分析贵宾的需求 B 酒店贵宾的接待规格 C 贵宾房布置 欢迎信设计 致意品赠送 贵宾信息资料 姓名：权相宇 身高：182CM 　　体重：70KG 　 血型：o　 出生日期：1976年8月5日 　 特长：篮球，举重，游泳 学历：韩国汉南大学美术教育学系 宗教：基督教 喜爱的食物：韩食,炒辣粘糕,生鱼片和水果 喜爱的艺人：郑宇成、薛景求、宋康昊 喜欢的季节：春季 喜欢的电影：电影天堂 珍爱的礼物：Aprilia custa踏板车 最拿手的歌：Kim Jang Hoon--笨蛋 现在手机使用的画面：流氓兔 喜欢的词：希望，梦想 最尊敬的人：妈妈，哥哥  据本酒店贵宾等级的划分，我们将权相宇划分为VIPB 级贵宾。我们将以VB级接待规格来接待权相宇 其他服务规格 1、客房及餐厅过道迎候 2、茶水、热毛巾、擦鞋、服务 3、大堂经理或市场总监陪同住房登记 4、夜床布置 5、每日配送各类杂志报刊 6、可延迟结账至6:00pm 房间布局 房间装饰品 可将流氓兔作为开夜床饰品 权相宇抵店