VIP接待流程课件.ppt

VIP等级划分及接待流程 市场销售部 目录 一、谁是唯实国际文化交流中心的VIP 二、唯实国际文化交流中心VIP的等级划分 三、VIP接待总流程 四、各级别VIP接待程序、标准 五、唯实国际文化交流中心VIP接待表格 谁是唯实国际文化交流中心的VIP 国家元首 赴唯实国际文化交流中心视察的国家部委领导 政 省级主要负责人 府 市级各部、委、办、局的主要领导 市级党政军负责人 国家授予的两院院士 来北京市投资的内、外资企业、集团总裁、CEO 企业 首旅建国管理集团的管理人员 谁是唯实国际文化交流中心的VIP 知名人士、著名学者、专家及影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省市级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业 曾经对唯实国际文化交流中心有过重大贡献的各界人士 内 受到酒店方邀请的宾客 个人全价入住唯实国际文化交流中心套房3次以上的宾客 个人全价入住唯实国际文化交流中心10次以上的宾客 唯实国际文化交流中心VIP的级别划分 1、等级名称 唯实国际文化交流中心VIP等级划分共计 三等，按级别高低依次为V1、V2、V3。 唯实国际文化交流中心VIP的级别划分 2、VIP的宾客资格 等 级：V1 资 格：国家领导人、市委主要领导、国家授予的院士、局级 相关领导等 申请人：各部门总监、经理 批准人：酒店总经理 唯实国际文化交流中心VIP的级别划分 等 级：V2 资 格：各处级领导； 在北京投资的集团、企业高层管理者、CEO； 同星级饭店董事长、总经理及国家一类旅行社(如中国 国旅、国际旅、青旅总经理)； 对唯实国际文化交流中心有过重大贡献的人士 唯实国际文化交流中心邀请的宾客（集团业务客户） 申请人：各部门总监、经理 批准人：酒店总经理 唯实国际文化交流中心VIP的级别划分 等 级：V3 资 格：社会知名人士著名学者专家； 唯实国际文化交流中心邀请的宾客（业务客户） 个人全价入住酒店套房3次以上客人 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 申请人：各部门总监、经理或主管 批准人：酒店总经理 唯实国际文化交流中心VIP的级别划分 说明： 1.国家元首级的接待高于VIP1的标准。（单独介绍） VIP接待总流程 VIP接待总流程 VIP接待总流程 各级别VIP接待程序、标准: 总经理带队检查房间设备设施 及各项准备情况。 各级别VIP接待程序、标准: V1 市场销售部： 1、主动向接待单位了解VIP客人的有关资料、习性忌好、行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，以OA形式发送前厅部、客房部、餐饮部、总办、安保部、财务部等相关部门，本部门留存纸质版原件（相关部门流转签字）。 3、市场销售部总监负责召集各部总监、经理及相关人员，参加总经理主持的接待协调会议。会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、市场销售部相关人员必须熟知接待的详细过程。 各级别VIP接待程序、标准: V1 5、贵宾抵店前，由销售部总监牵头，总经理带队组织各部总监、经理、共同检查各部门接待要求的