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个案技巧解读.ppt
第四章 个案工作基本技巧 个案工作沟通 个案工作记录 个案工作评估 第一节 个案工作沟通 一、会谈技巧 二、探访技巧 三、其他技巧 一、会谈(社会工作会谈)技巧 界定:工作员与案主面对面有目的的专业谈话。 特点: 1、会谈目的的明确性 2、会谈内容的选择性 3、会谈过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非互惠性 6、会谈的非娱乐性 职责 工作员:建立关系满足案主需要; 引发案主表达; 减轻案主压力; 及时处理资料; 全身心投入。 案主:有能力表达并努力沟通; 有能力领会; 愿意试用服务。 过程 1、开始阶段:目的——认识、接纳、订定; 工作员——物理、心理准备; 鼓励案主表达,多倾听; 介绍机构服务情况; 帮助案主明确自己职责。 如不是第一次会谈:见面时表达关怀的问候; 询问上次会谈后案主的特别经验与感受; 了解“家庭功课”完成的情况(如有); 给予适当的鼓励等。 2、发展阶段:会谈主体。 完成该次会谈的主要任务。 如,一次探索案主问题成因的会谈,工作者的任务是:通过各种沟通技巧,了解案主的经历、现在所处的情境、案主问题的性质、严重程度及持续性。 要注意谈话的范围、深度和转移话题。 3、结束阶段:结束前10分钟开始做结束工作: 协助案主处理情绪(平静); 布置“家庭功课”; 交代下次会谈的时间、地点等; 礼貌送客。 注意因素 1、工作员的心理准备:情绪、资料、可能性 2、会谈场所安排:安静、舒适、温馨、隐秘 3、工作员的仪表:端庄、典雅 4、双方的称谓:适切 5、会谈中的记录:不影响与案主沟通 6、会谈时间:一小时左右 (40-50分钟为宜),最好安排在工作时间 技巧一、倾听及提升动机技巧 也称支持性技巧:工作员通过话语及身体语言的表达,令案主感受到被尊重、被明白、被接纳,从而建立信心的一系列技巧。 专注 复述 查证 鼓励及支持 邀请 (一)专注 定义 也称表达专注:工作员面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 “专注”指工作者对案主的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对他的专注传达给案主,使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 给案主安全感,稳定其情绪,鼓励其去表达。 缩短与工作者的心理距离,促进发展良好专业关系。 要让案主感到自己是沟通过程中的主角,从而促进案主的自我探索。 运用 专注案例:1 2 工作者面向案主,用眼神接触案主,建立初步的关注(eye contact)。 工作者上身略前倾,但与案主保持适当的距离(distance),此距离以案主感到安全为标准。 工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。 工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。 展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱案主的思维,激起案主的防卫心理。 运用专注时要留意: 1、身体姿势专注与心理专注共同呈现; 2、可运用选择性不专注,阻止案主发言,以达到控制谈话重点的目的; 3、小组中的特殊专注技巧:眼睛扫描。 (二)复述 定义 “复述”是把受助者所说的基本信息,用较简短的语言去重复表达,工作者只能将受助者所表达的东西浓缩,但不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括整合思维及综合情绪,但较偏重于前者。 目的 工作者可检查自己对受助者的了解程度。 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题。 帮助受助者澄清其思路混乱状态,
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