丰田工作指导(技能工)要点.ppt

结 束 语 下属没有做好是因为自己没有指导好!!!! 一点体会: 我们所从事的管理工作事实上免不了与人产生关联,一个人会因别人如何对待他而影响工作情绪,有时干劲十足,有时却会意志消沉,无法发挥自身的力量.这告诉我们,发挥无限力量的是人,所以,除了以上一些具体的指导工作的方法以外,还应加强对人进行研究,以帮助我们更有效地推动管理工作, * Ｔｏｙｏｔａ Ｊｏｂ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ 「工作的指导方法」 前 言 TJI的定义: Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方法 ①具备能“尽早·确实地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力” ②能够做成“作业要领书” 要求指导者必备的能力之一 ＊能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏 ＊能够对自己负责工序的标准作业内容全部　　　 了解、都能做到．　　　　　　　　　　　　 ① ② 在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确地找出关键作业点、及关键在什么地方（总之必需具备“作业分解”　的能力）　　　　　　　 「必须指导的时候」 那些情况必须指导??? 必须对工作进行指导的机会非常多 「必须指导的时候」 ○新员工入社 ?支援人员来的时候 ?变换岗位时 ?短期员工到来时 ○再训练技能不熟的员工时 ○出现品质不良品时 ○损坏机械或工具时 ○发生伤亡事故或火灾时 ○更换设备时 ?出新产品时 ?导入新设备时 ?安全·质量的标准发生变化时 必须对工作进行指导的机会非常多 「指导方法错误或练习不足时」 会出现什么现象??? 会带来什么结果??? 「指导方法错误或练习不足时」 ○新员工呆不长 ?实习员工也感觉厌烦 ?岗位轮换不能顺利进行 ?很难实现多技能化 ?不能提高技能 ○会出现持续不断的不良品 ?上新产品时不能顺利对应 ?不能操作新设备 ○成本增加 ?人际关系·信赖关系恶化 指导方法错误、练习不足会对生产、品质、安全、成本、人际关系等造成恶劣影响。 ○受伤 ○损坏机械、工具 安全的 自觉的 工作的指导方法 正确的 能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法 指导工作应遵循的原则 ▼5W1H(目的:明确清晰) ▼ 现地现物 案例1: 会议结束时,管理者指示:”清理一下,太乱了!”. 下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满意. 结论: 指示不明确,没能达到管理者预期的效果!!! 指导工作应遵循的原则 案例2: 会议结束时,管理者指示:”因为桌子太脏了,请小李,小王 会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场!”. 下班时管理者一检查很满意”OK!!!” 结论: 指示明确!!! WHY(为什么) WHO(谁) WHEN (什么时间) WHERE (什么地方) WHAT (什么) HOW (如何) 指导方法 ７．对他提问 １．讲解 ＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解 　的语言进行说明 ２．示范 ＊慢慢地分阶段做示范给对方看 ＊要在对方不会看错、容易看清的、安 　全的位置做示范给对方 ＊要点要用动作强调 ＊给对方做出正确的样板 ３．写给他看 ＊注意正确写出作业内容给对方 ＊要点要详细表示，步骤要写 　清楚 ＊尽量分条款写出 ＊多采用图形和图纸写出 ４．书面解释 ＊给对方看与自己示范内容相符的资料 ＊最好使用专业术语少图多的资料 ＊最好是少用省略语、英语的 ５．让对方试操作 ＊让对方做做看，有错及时纠正 ＊尽量在现场做，并用实际作业方法 ＊不忘对结果的跟踪 ＊确认对方做好后的外观 ６．让对方说·自己听 ＊使用５Ｗ１Ｈ ＊认真听对方叙述 ＊不打断对方的话 ＊让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关 　键点理由 　　　　　　　　　（丰田版工作的指导方法） 　 作成训练计划表 　人事方面（人事变动、工作调整） 　工作方面（生产上的变化） 　→决定哪项作业、到什么时候、 训练谁 作业分解 　　找出次序、要点、要点的理由 备好所有的物品 　　设