二级销售技巧培训解读.ppt

* * * * * * * 练习微笑 * * * * * * * * * * 倾听是最好的沟通,切吾打断 * 可以用数据来证明 * * 销售服务流程和技巧 七、成交后要恭送顾客 对没有购买的顾客也要保持热情，以礼相待。 切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。 顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业（品牌）的形象。当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持。所以，不要忘记对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”。为你的销售过程划下完美的句点。 请注意！ 顾客购买了的产品 并不是生意的结束 而是生意的开始、责任的开始、服务的延续 销售服务流程和技巧 八、售后服务 我们在销售服务过程中，应推崇顾客至上的原则。销售过程的终止并不意味着服务的结束。做好售后服务，能够获取顾客的信任，保持与顾客之间的持续的生意往来。留住一名老顾客比开发一名新顾客难度更小、成本更低。 售后服务也是树立品牌形象的最好方式，需要店铺的全体员工通过为顾客提供完善优质的售后服务来不断塑造企业、品牌形象。 销售服务流程和技巧 售后服务禁忌事项： 否认顾客表达的感受； 不适当的面部表情，如不耐烦的表情； 为拒绝顾客的要求而找各种借口； 为推脱责任而说公司的不是，如“我也没办法，这是公司的规定”。 总结：服务八要素 每个导购员都必须做到： １、最热情的服务态度－（每时每刻都需要留意自己的状态） ２、最靓的笑容 ３、最快的速度-(随时随地小跑) ４、留意客人的眼神－（捕捉顾客目光停留在产品上的一刹那） ５、最佳的精神面貌 ６、身体语言 ７、平和的心态－（不能表现不耐烦、急躁的情绪） ８、专业意见－（颜色搭配、潮流资讯、特性、卖点等） 心态决定一切 每天对自己说：我是最棒的，我是最优秀的，我的成功来源于顾客开心快乐，微笑是我今天工作的第一内容。 真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去实现自我、喊出属于自己的声音、走出属于自己的道路。 让你的人生没有借口 如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会，让我们改变对借口的态度，把找借口的时间和精力用在努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于找借口的人。 -----格兰特纳 游戏时间到了 团队游戏—系在一起 时间： 10～15分钟? 概述： 这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。 ? 目的： 1．使小组充满活力。 2．让大家动起来、笑起来。 3．增强团队精神。? 步骤： 1．让队员们紧密地围成一圈。 2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。 3．现在要大家在不松手的情况下，把自己从“链子”中解开。解开后仍要保持大家站成一个圆圈，面向哪个方向不限。有时会出现这样的情况，大家都把自己解开了，但是却形成了几个小圆圈，而不是仍保持原来的大圆圈。如果你不希望这种情况发生，可以在完成步骤2之后做一个闭环测试。随意在圈中选出一个人，让他用自己的右手捏一下同伴的左手；左手被捏的人接着用自己的右手去捏下一个对友的左手；这样继续下去，直到“捏手信号”返回到第一个人的左手上。如果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需要进行闭环测试。?? 团队游戏—系在一起 　讨论问题示例： 　　·你们遇到了什么困难?是如何克服这些 困难的? 　　·每个人的任务是什么? 　　·如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?? ? 结束语 以下是关于四个朋友的故事他们的名字叫每个人,某些人,任何人以及没有人. 这里有一件很重要的事情要做,每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做,但作后却没有人做. 某些人因此而愤怒,因为这是每个人的工作,每个人也认为任何人也会做,但没有人明白其实每个人都没有做. 结果,每个人都会责怪某些人,因为没有人去做任何人也会做的事. 谢谢! 您好,我是今天的讲师,我叫*****,今天为你们培训的是(销售技巧),希望可以给你和你的店铺带来帮助,大家平时都在努力的做销售,在这里非常感谢你们！ * 有没有那位同学可以告诉我你所理解的顾客的消费心理和购买行为?(表扬发言者) * 先从顾客购买的心理开始说吧,它共分成八个步骤, * 讲解八个步骤,并加入支体语言,扮演顾客 * * * * * * * * * * ,策略