二经典清洁主管培训(实操技能篇)解读.ppt

经典清洁主管培训（实操技能篇） 蒋秀成 国家高级职业经理人/高级清洁管理师 分享目录 二、清洁礼仪规范（行业篇） 1、部分常用工具使用 清洗干净，拧到无水状态使用时，折叠3叠、成16个面，使用时接触面注意翻面，五指自然舒展夹住毛巾 1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物 2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿 3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位置。 4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房或指定位置。 先两边后中间；左右摇摆边脱边退口诀 拖 把 1 使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。 2 使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。 3 拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人 4 洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。 图二 图一 图四 图五 2、常用设备 三、正确使用常用的清洁药剂 1、酸性清洁剂（0 ＜PH＜ 7） 2、中性清洁剂 3、碱性清洁剂 4、表面活性剂 碱性和中性清洁剂并非只是含纯碱，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他化合物，其中最常用、最大量的即为表面活性剂。 表面活性剂是一种能有效减少溶剂表面张力，使得污垢与被清洁物结合力降低的一种物质，它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的清洁剂。 除表面活性剂外，清洁剂中还含有其它化合物，如漂白剂，泡沫稳定剂、香精等。 5、其它清洁剂 擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）； 起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂 （1：2）墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。 底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。 起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。 溶剂类：溶剂为挥发性液体，主要用于去除怕水的被清洁物上的污渍。 ① 地毯除渍剂 专门用于清除地毯上的特殊斑渍，对羊毛地毯尤为合适，地毯除渍剂种类很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂类脏斑的还有清除口香糖的。但地毯上有脏斑应及时擦除，否则除渍效果不明显。 ② 牵尘剂（静电水） 用于浸泡尘推，对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护，达到清洁保养地面的效果。 五、项目成本控制管理 * * 一、主管培训能力提升 二、清洁礼仪规范（行业篇） 三、正确使用常用工具及清洁设备 四、正确使用常用清洁药剂 五、项目成本控制（业内篇） 实践来源于理论，理论指导实践！ 一、主管培训能力提升 1、责任心； 2、自信心； 3、学习力； 1、专业知识基础； 2、实际技能保障； 三大要素 1、尊重思想； 2、沟通技巧； 3、时机把握； 4、人法结合； 态度 技能 技巧 内功 兵器 招数 清洁礼仪不同于商务礼仪，更不可能按照商务标准去执行——简单有效原则； 1、站立； 2、微笑； 1、你好！ 2、不好意思，打搅一下！ 3、好的，我马上就来！ 行业篇 一个 原则 两个 动作 三句话 三、正确使用工具及设备 第 * 页 常用工具 常用设备 1、刀片、2、蜡拖、3、水桶、4、撮子、5、笤帚、6、百洁布、7、胶手套、8、刷子、9、镜布、10、拖布（扁、圆）、11、玻璃刮、12、铲刀、13、榨水器、14、垃圾袋、15、垃圾桶、16、温馨提示牌、17、马桶刷、18、钢丝棉、19、喷壶、20、水鞋、21、马连根刷、22、抹布、23、废床单、4、水推、25、抛光器、26、海绵块、27、清洁桶、28、水瓢、29、胶皮管、30、加长接线板、31、尘推、32、铲刀； 序号 名称 使 用 序号 名称 使 用 1 刀片 倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料 17 马桶刷 清洁马桶使用 2 蜡拖 清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途） 18 钢丝棉 清洁顽渍及蜡渍 3 水桶 装水或清洁剂 19 喷壶 喷清洁液 4 撮子 装垃圾 20 水鞋 用于湿滑地面穿用。 5 笤帚 清洁垃圾 21 马连根刷 除地面顽渍 6 百洁布 清除一般污渍 22 抹布 抹尘使用 7 胶手套 用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤 23 废床单布 保护清洁过的地面使用 8 刷子 清墙边角的污渍 24 水推 推干地面多余水分 9 镜布 纯棉，试抹镜子，玻璃餐具 25 抛光器 用于边角及小台面的抛光 10