第五章公共部门职位分析精要.ppt

引例——工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任让他把液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任很恼火，说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉强同意，清扫了液体，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这两类人员的工作说明书：机床操作工、服务工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 第五章 公共部门职位分析 一、职位分析的含义 也称为工作分析。是确定和报告与一项具体职位的本质相关联的信息的过程，它确定职位所包括的任务以及职位承担者成功地完成工作所需要的技能、知识、能力和责任。 包括： 职位说明书 第一，关于职位的描述 第二，关于职位任职资格的描述 职位分析报告 职位分析的内容可以用6个W和1个H表示： Who: What: When: Where: Why: For whom: How: 职位分析的作用 1、它为其他人力资源管理活动提供了依据 2、对组织的管理具有一定的溢出效应 员工方面 Hrm 高层管理者 二、与职位分析相关的概念 1、行动： 工作活动中不便再继续分解的最小单位。 2、任务： 工作活动中为达到某一目的而由相关行动组成的集合。 3、职责： 由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合 与职位分析相关的概念 4、岗位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。一般而言，组织者每一个人都对应一个岗位。 教师的主要指责： 教学：课前备课、课堂讲授、课后批改作业、期末组织考试 科研 学生指导 学校服务 5、职位（工作）：指一个或一组职责类似的岗位所组成的组合，一个职位可能只涉及一个岗位，也可能涉及多个岗位。 与职位分析相关的概念 6、职位族： 组织内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群。也称为职位群。 8、职业： 由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9、职业生涯： 指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 职位分析的系统模式 本章目录 第一节 职位分析的具体实施 第二节 职位说明书的编写 第一节 职位分析的具体实施 一、职位分析的步骤 准备阶段的主要任务 1、制定职位分析的目的和用途 2、成立职位分析小组 3、对职位分析人员进行培训 4、做好其他必要的准备 调查阶段的主要任务 1、制定职位分析的时间计划进度表 2、选择职位分析的内容和方法 3、搜集职位的背景资料 4、搜集职位的有关信息 搜集工作的背景资料——组织结构图 组织结构图的作用： 指明组织中总共设立了哪些部门 指明各级管理者的职位名称 指明各个部门的负责人是谁 指明组织内上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。 组织结构图的局限性 搜集职位的有关信息 工作活动 工作中人的活动 工作中所使用的设备、工具 与工作有关的有形和无形因素 工作绩效的信息 工作的背景条件 工作对人的要求 （1）所学的专业 （2）学历水平 （3）资格证书 （4）工作经验 （5）必要的知识和能力 （6）身体状况 分析阶段的主要任务 1、整理资料——完整性 2、审查资料——准确性 3、分析资料——归纳总结 完成阶段的主要任务 1、编写职位说明书 2、对整个职位分析过程进行总结 3、将职位分析的结果运用于HRM 以及组织管理的相关方面 二、 工作分析的方法 工作实践法 直接观察法 访谈法 访谈时提出的典型问题 访谈法优缺点 问卷调查法 优点：收集到的信息比较全面 可以检验其他方法所收集到的信息的真实程度 缺点： 使用范围比较小 信息整理的工作量大，归纳工作烦琐。 调查者不合作 第二节 职位说明书的编写 职位说明书是描写某一具体工作岗位的工作内涵的基本管理文件。它是对组织各类工作的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和工作方法、工作环境和工作条件、任职资格等所作的统一规定。 一、工作说明书的格式 1）描述式 2）表格式 二、职位说明书的内容 1、职位标识 （1）职位名称 要求：简单、明确、反映该职位的职务 （2）职位编号 （3）所属