福桥驾驶员手册解析.doc

晋中市福桥出租汽车有限公司 驾 驶 员 手 册 倡议书 出租汽车驾驶员朋友们： 为全面提升我市出租车行业服务质量和文明水平，公司特向司机驾驶员提出倡议： 严格遵守出租汽车客运服务规范、着装整洁、举止端庄、礼貌待客，以周到热情的服务对待每一位乘客。 保持车容车貌整洁，服务资格证正确摆放，座套及时更换，营运设施齐全，按时维护车辆安全驾驶，给乘客提供舒适的乘车环境。 诚实守信，规范经营不拒载，按计价器显示金额收费，主动出具发票，为乘客提供三年规范满意的服务。 讲究职业道德，遵守社会公德，争做扶老爱幼、助人为乐、见义勇为、拾金不昧的优秀驾驶员。驾驶员朋友们，出租汽车是城市文明的窗口。我们应当好乘客的服务员、宣传员、文明传播员，展示“的士”新形象，成为流动风景线。 公司口号： 绿色出行，快乐之旅。 公司的文化理念： 新思想、快节奏、高标准、多奉献 公司的使命： 立志成为智能交通行业的领跑者，履行社会社会责任，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，以为社会做出更大贡献为目标而奋斗。 驾驶员的管理制度 为了加强对驾驶员的管理，规范驾驶员行为，根据相关规定，公司特制定以下制度： 凡属公司出租汽车驾驶员，必须符合国家有关政策及规定，取 得有效合格的证件，方可正式成为本公司出租汽车驾驶员； 驾驶从业人员必须严格执行国家的有关法律、法规和企业的规章制度； 驾驶员必须与公司签订年度安全生产责任书，并严格履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能； 驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平； 驾驶员必须严格做到 行车证件手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为； 驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其他机构或个人，凡私自转卖或赠与票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司出租车驾驶员服务规范。按照城市客运管理部门要求，和国家、法规的相关规定，特制定扥制度。 建立健全全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效； 保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； 做到面容清洁，发式大方。男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； 营运服务中按季节穿着工装，保持服务干净整洁； 言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务； 按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督； 严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具； 严格遵守交通规范，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车； 出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车； 按规定使用计价器、GPS等无线电讯设施，保持设施正 常使用，不得对已装好的专用设施设备擅自改动或毁损； 十一、是打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标灯； 十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见簿统一，按乘客要求路线行走； 十三、对老、弱、病、残，孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务； 十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全； 十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为； 十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为； 十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客； 十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音箱、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求； 十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公司的规定，必须与公司负责人联系确定后方可出城； 二十、乘客下车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交公司或城市客运行业主管部门； 二十一、在运营过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运； 二十二、严禁在计价器上作弊； 二十三、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销《从业资格证》。 驾驶员安全管理制度 一、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 二、本公司驾驶员必须遵守职业道德操守,聘用条件为： 1.须持有合法的驾驶执照