XX经理培训手册》(45页)分析.doc

职业经理培训手册 巨鹿县康益电脑有限公司 2012年10月1日  目 录 员工招聘与辞退 ………………………………………………2 新员工入职培训 ………………………………………………2 店面薪酬方案一 ………………………………………………3 店面薪酬方案二 ………………………………………………4 员工规范考核标准 ……………………………………………4 考勤管理制度 …………………………………………………5 安全管理 ………………………………………………………6 会计岗位职责……………………………………………………9 专卖店店长管理手册 …………………………………………10 1、店长的工作职责…………………………………………11 2、店长应做好的八项工作…………………………………11 3、店长的工作重点…………………………………………11 4、专卖店店长工作守则……………………………………12 专卖店知识库 …………………………………………………14 专卖店一天 ………………………………………………17 维修服务流程规范 …………………………………………32 接听服务流程规范 …………………………………………34 商业用户上门服务规范 ……………………………………36 维修业务流程图 ……………………………………………44 维修服务收费标准 …………………………………………45 员工招聘与辞退 为规范用工管理，保护员工和公司的合法权益，试用期通过后正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。 签定合同前，员工应如实提交以下材料（提供原件，留复印件）： * 学历证明 * 身份证 * 县医院的健康体检表 * 公司要求的其他必要资料 资料不全或发现提供的资料与事实不符以及工作中出现重大责任失误，公司有权拒签和随时解除劳动合同关系。 如因自身原因辞职离开公司，需提前30天向直接上级经理提出书面申请，口头申请的公司不予承认，直接上级经理与经理批准后，归还您持有的公司所有的财产、文书等以及含有公司信息的媒体、工作服、工具包、软件包等以及交接手头未完成的工作等。自批准之日起30日后方可离开公司，并在离开公司10日后方可结清工资。如未写书面申请而口头表示离开公司的，无论什么情况，除扣除一个月的工资外还需负担公司交接形成的一切损失。 新员工入职培训 为了使初到康益的新员工尽快熟悉工作环境，掌握工作技能，所有新进公司员工都必须参加入职培训。培训主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试两部分。学员培训中出现以下任意情况视为不合格： 旷课二次； 请事假累计三天及三天以上；违纪次数达到3次；不完成培训日志及培训总结；笔试成绩或综合成绩在80分以下。 培训期间店长将随时提醒违纪学员本人；学员培训期间的表现和成绩占试用期考核10%的权重。 店面薪酬方案一 薪酬及福利结构： (基本+工龄+岗位补贴+补助+提成×系数A×系数B)-应扣款＝实发工资 基本工资：达到《员工规范考核标准》即可领取每月1000元的基本工资。新入职员工考核由店长组织、经理监督。 工龄工资：工作每满一年增加50元工龄工资。休假超过法定假期三个月的取消当年工龄。 岗位补贴：店长、部门负责人、会计每月100元、司机200元。 补助：出差路费全额报销;下乡做活动的员工，每天20元补助。手机补助经理、店长100元、工程师、司机、财务60元、其他人员30元。除股东外其他员工必须是公司统一购买的手机号。并保证早8：00－晚10：00之间开机并畅通和随时接受工作任务。 奖励提成：季度初由店长统一核定数量、利润任务双目标。按35% 33% 32%拆解到单月。利润目标高于店面单月费用总额20%即可。 扣款：违反管理规章制度应扣的款项。 工龄达到三年的员工经书面申请可享受养老、失业、医疗、意外四险。 年终奖励：根据全年表现（全体投票评比）+工作成绩核定。 系数A：工作表现（由全体员工不记名投票核定） 系数B：技术业务考核（由实际业务考核成绩核定） 店面薪酬方案二 各店独立核算，自负盈亏，责任到人，多劳多得。增减员工和费用开支必须由店长申报经理审批。 薪酬、利润分配和责任承担： 基本工资：店长1000元；员工800 元；实习员工（6个月内600元）。月奖励由店长根据员工表现向公司申报，批准后可发放。每年12月31日核算当年利润，当年产生的利润80%归店面分配；其中在职股东各30%， 三年工龄以上的员工（不含股东）20%。非正常经营中产生的损失也由股东担负相应的责任，比如：