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Fresh Assortment Situation--Feb 2004. 配 送 培 训 问题一： 配送员有哪些职责？ 问题二： 如何成为一个合格配送员？ 一、岗位职责 按加工单要求对货物进行加工，降低损耗，提高质量； 2. 按拣货单备货，并按要求填写具体数量； 3. 跟车送货，负责将货物安全、准确、及时的送达客户，并做好箱筐回收，暂留在客户处的要做好跟进； 4. 将货物按客户要求摆放整齐并与客户当面清点货物，做好交接手续，并将三联单、拣货单、送货单等单据交回公司。 岗位职责 5. 做好客户服务工作，对客户反馈的货物差错问题及时找客服调查，并将调查结果反馈给客户。 6. 按照《退货管理办法》的规定接收客户退货，与仓储部办理退回商品交接手续。 7. 协助客服部、订单部完成与客户维护良好沟通关系工作。 8. 及时向配送主管与订单部反馈客户需求信息。 二、日常工作礼仪规范 仪 容 规 范 头发：头发必须保持清洁，男士不得留长发，不得烫染；女士的发型应与场合和服饰相协调（如穿礼服时，应将头发挽在颈后），个别特殊岗位的女士不得留长发。 指甲：经常修剪指甲，指甲的长度不得超过手指指尖。 胡须：男士不得留胡须，保持仪容整洁。 口腔：保持牙齿清洁，清除口腔异味，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。嚼口香糖可减少口腔异味，但与人交谈时，不应嚼口香糖。 化妆：女性员工上班时间可化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 言 谈 礼 仪 上班时间讲普通话，交谈中注意倾听，不随便打断他人的谈话，不讲粗话，脏话，更勿出言不逊，恶语伤人。 对公司各领导职位的正职、副职的称谓要规范，如：当你遇到公司总裁熊小华女士时，你应该说：“熊总裁，您好！”。 礼貌用语：经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十个字。 当你下班离开时还有其他同事未离开，你应说：“您辛苦了！我先走了。再见！” 当有外来客人时，应热情主动地微笑着问：“您好！请问我可以帮您做什么？”或“您好！请问您找谁？” 当有急事需要打断别人谈话时，必须选择合适的时候，对被打断谈话的人说：“对不起，打断一下！” 与人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，注意话题健康，保守公司秘密。 会 议 礼仪 会议通知的参会人员必须按会议通知的时间提前到达开会地点，不得迟到或缺席。如临时更改会议时间或地点，会议组织部门须提前通知参会人员。 会议带上必须的工具（如笔记本、笔、草稿纸等物品）。 会议开始时，参会人员将手机关闭或调至振动档，接听电话时，须离开会议现场。 台上发言人讲话开始前、讲话过程中有祝贺、致谢或鼓励性语句时或讲话结束时，台下听众要以热烈的掌声给予鼓掌，并全神贯注的倾听发言人讲话的内容，不得开小差或交头接耳。 会议过程中，有急事须离开必须给会议主持人请假，经同意后方可离开。 电 话 礼 仪 1、接听电话礼仪： （1）有来电时应在电话铃声响起两至三声时拿起话筒，先自报公司、部门、姓名，例如“您好！乐禾食品XX部XXX。”然后再询问对方来电的意图；电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 （2）接电话时，对对方的谈话可作必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈。 （3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 (4)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应道“再见！”等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 2. 拔打电话的礼仪： （1）选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，尽量打到对方单位，若确有必要往家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 （2）首先自报自己的姓名和身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 （3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 （4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 见 面 礼 仪 握手礼仪：待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与多人握手，那么应有礼貌的按先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级的顺序。握手时，必须站立握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。 鞠躬礼仪：鞠躬前必须立正、脱帽，目视对方，面向对方以向前弯腰90度为准行鞠躬礼。 致意礼仪：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在各种场合打招呼，在社交场合里，采用点头、招手、欠身、脱帽致意等形式来表达，致意时应面带微笑。 行 为 礼