交房方案资料.ppt

上东锦城交房方案 交房具体时间安排 204 44 90 90 204 户数 204 204 170 170 180 户数 5 2月25日 1 2月20日 6 7－3单元 7－2单元 7-1单元 楼栋 3月1日 2月28日 2月27日 2月26日 时间 4 3 2－2单元 2－1单元 楼栋 2月24日 2月23日 2月22日 2月21日 时间 现场交房流程安排 交房具体部署 办理权证相关费用 物业管理处缴款 领取钥匙及礼品 交房结束客户离开 客户资料审核 签署产权办理相关文件 领取《上东锦城交房流程表》 验收房屋 水电气读数抄表 缴纳产权、国土权证分户办理相关费用 按合同规定结清余款 签署物业管理相关文件 缴纳物业服务费等费用 领取房屋钥匙、礼品 签到 验房 1 2 3 4 5 6 说明：本次交房采用先验房再缴费的流程设置，意在站在客户角度考虑，尽量提高客户满意度。 1 3 2 4 5 6 7 人流方向 集中交房区域 客户休息区（7栋商铺7-11#-13#） 停车区域 桁架（“交房由此去”、“欢迎业主回家”） 交房现场平面布局 交房现场区域划分及客户流线设置 交房具体部署 4 5 2 停车区域 停车导示 交房告示、须知 停车区域 人流方向 3 1 签到处：3-5#商铺（右侧区域） 1 验房处：3-5#商铺（左侧区域） 2 3 交款处：3-6#商铺 4 物业交款处：3-7#商铺 5 钥匙领取处：3-8#商铺 至客户休息区 客户休息区： 7-11#商铺 交房各区域岗位配置及职责分工 交房具体部署 物业保安员:1名 维持签到区秩序 安全岗 嘉联：3名 验核并收取业主提供的以下资料： 《业主交房通知书》; 夫妻双方身份证复印件各一份; 夫妻结婚证复印件一份; 已交纳款项的发票（收据）原件 《购房合同》等相关证件; 以公司名义购房的业主，需携带公司法人委托书和经办人身份证及复印件； 托他人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人的身份证件 发放《上东锦城交房流程表》； 客户签到岗 签到区 物业保安员：2名 负责维持入口处秩序 入口岗 入口处 嘉联：1名 负责为业主贴vip标识 贴vip 标识岗 嘉联：3名 查看业主《购房合同》所填写面积与房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主的解释工作） 面积核查岗 物业保洁：1名 负责区域内清洁卫生 清洁岗 嘉联：3名 负责收取业主的相关资料后，要求业主填写完产权代办的相关手续。“产权办理委托书”、“国土办理委托书”等资料 产权岗 物业保安员：3名 负责车辆的引领 车辆引导岗 人员名单 岗位职责 岗位设置 区域 统建财务人员：3名 业主房款、维修基金、产权办证费的结算；按合同约定需结清房款的， 请缴纳房款。根据《交付收费一览表》上的内容告诉业主需交纳的各项费用，费用核算方法，收回原购房收据换取正式发票，提醒业主保存好发票 收款岗 物业人员：3名 物业公司财务进行物业服务及相关费用的收取，明示各收费标准 收款岗 物业文件签署区 物业人员：1名 填写《“上东锦城”房屋验收移交确认单》.记录水电气读数 验房填写岗 物业人员：20名 （10个验房小组，每组包括1名物业服务人员与1名物业工程人员） 物业服务验房人员和工程人员陪同业主进行现场验房，合格后验房人和业主签字确认；不合格的，业主和工程人员在《遗留问题整改通知单》上签字确认，并确定整改期限，对水电气读数抄表。 验房岗 房屋验收移交区 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 交款区 人员名单 岗位职责 岗位设置 区域 交房各区域岗位配置及职责分工 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 物业人员：1名 交房完毕者派发礼物,业主签字 礼物发放岗 物业人员：1名 负责为业主进行提供饮品 饮品发放岗 客户休息区 物业人员：2名 验房人员陪同业主将《“上东锦城”房屋验收移交确认单》交至“钥匙领取”处，业主签字领取钥匙，并让业主在《进户资料签收单》上签字一式二份，一份交于业主保管。 钥匙发放岗 钥匙领取 人员名单 岗位职责 岗位设置 区域 交房各区域岗位配置及职责分工 电梯工作人员：2名 避免电梯在交房期间出现问题，若出现问题需第一时间前往解决。 电梯单位值班岗 物业：2名 负责在交房区域巡视，及时发现客户问题，第一时间告知交房领导小组。 现场巡视岗 嘉联：1名 负责交房当天的电话接听 电话接听岗 其他 每栋设置1组，每组4人，包含土建、门窗、水电、弱电4大工种。 负责对前往交房客户在工程方面的疑问进行解答，必要时可协同客户入户检查与现场讲解。 现场工程咨询小组 交房各楼栋大堂 人员名单 岗位职责 岗位设