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将6西格玛融入企业基因 --长城开发精益六西格玛介绍 报告大纲 公司简介 精益六西格玛在长城开发 我们的思考 我们的方法 Feb 2010 Kaifa Confidential * 深圳, total 80,000㎡ 苏州, total 70,000㎡ 公司简介 成立于1985年，是全球领先电子产品研发制造企业 长城开发致力于硬盘磁头、计量系统产品、支付终端产品和数字家庭产品的研发生产，以及电子产品的加工制造 在新加坡、美国、澳大利亚、香港、苏州等地设有分支机构，员工总人数13,000人 2010年的销售收入为 207亿元人民币 2002年开发导入六西格玛流程改进（DMAIC） Implement Solutions, Process Integration Identify Potential Root Causes, Validate Root Cause Set Targets, Collect VOC, Scope and Launch the Project Y Performance, Determine what to measure, Quick Win DMAIC DEFINE MEASURE ANALYSIS IMPROVE CONTROL Generate Solutions, Evaluate Solutions, 精益6西格玛在开发 精益在开发的导入 2003年成立了IE部门研究精益生产 哪条河流更通畅？ 精益6西格玛在开发 2005年，导入六西格玛设计（IDOV） 3 Sigma “5 Sigma Wall” 6 Sigma DMAIC 5 Sigma IDOV 精益6西格玛在开发 长城开发管理进步之路 精益6西格玛在开发 如此众多的概念、工具和方法论，它们之间的关系是什么？ 下一个新潮流会是什么？会在何时出现？我们如何应对？ 已有的和未来的这些事物，究竟为企业的核心价值增添了什么？ 我们的思考—起源 基本定义与假设 质量是使某个事物区别于其他事物的一组特征，这些特征与顾客满意相关联 顾客是所有受到这个事物影响的人，它既包括外部客户也包括内部客户 这些特征一般可以概括为效果、效率和适应性，并且它们一定是某个过程的输出 所谓组织就是为达到某些特定客户需求的所需要的全部过程及相关的职能和要素的集合，它们均应与满足某个客户的需求相对应，因而 质量与组织的所有职能和要素相关 我们的思考—什么是质量？ q vs. Q 小质量(q )：最终输出（产品或服务）的质量以及与最终输出直接相关的要素的质量 大质量(Q )：组织的经营质量，包括组织内所有的过程和要素的质量 我们的思考—大质量 质量实现： 规划设计 + 生产制造 + 销售服务 质量目标 使命、价值和目标特征 资源 支撑 管理 支撑 我们的思考—质量的构成 质量策划 质量控制（运营阶段） 不良 质量 成本 质量 改进 质量控制的新阶段 运营开始 偶然波动 长期浪费 质量控制的 初始区域 获得的经验 我们的思考—质量三部曲 不存在一个独立于日常工作的所谓质量管理系统，也没有一个部门可以单独承担起质量全责 有很多解决质量问题的方法和工具，但并没有一个可以包治百病的神奇武器 质量完美的达成不是单一阶层所能够完成的，它需要集成管理层和普通员工的创造性和努力 质量是个多维的问题，我们却试图使用一维的方案解决它 我们的思考--大质量需要集成质量管理 在长城开发， 精益六西格玛是集成质量管理的一个符号 作为结果，它是运营质量在以下方面达到卓越 产品质量、交付、成本、效率、安全和员工发展 作为方法论，它是知识中心活动 (KCA)，它包括: 有效地获取知识—技术和前沿研究项目; 有效地利用知识创造新产品和新流程—设计项目 有效地利用知识优化现有产品和流程—改进项目 作为工具，它是统计学、IE、信息技术、团队、沟通、财务。。。。 我们的思考--六西格玛的开发解读 系统透视图 培训 发现和提出问题 解决问题 评价 反馈和激励 OE目标展开 四. 我们的方法 */66 促进部门角色 角色一： 销售员和客户经理 角色三： 工具应用专家 角色二： 方法论专家 结构 普通员工发动的活动 快速改进项目（低复杂性） 绿带项目（中等复杂性） 黑带项目（高复杂性） 改进项目 流程设计 产品设计 设计项目 研究项目 KCA 管理系统 管理层发动的活动 卓越运营 发现问题的阶段 解决问题的阶段 四. 我们的方法 结构细节和促进部门的角色 KCA 卓越运营 六西格玛文化 知识管理、ISO 流程管理 组织和客户 需求 流程分析和审计