就旅游电子商务网站的讨论资料.ppt

旅游电子商务网站 针对网站：携程网 制作人：xxx xxx xxx 是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市 酒店预订增长 1、? 酒店预订业务 ? ? 图一： ? 从图表中我们可以看出，酒店预定业务收入规模从600万美元飚升至1700万美元。 机票预订增长率 2、机票预订业务 ? 从图表中可以看出，机票预定业务从最初的不足200万美元的规模以超过一倍的同比增速迅速发展，整体规模稳步提升。 度假产品增长 3、度假产品业务 图三： ? ? （携程07年第一季度财务报告，来源: 网易科技报道） 该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。因为该业务的性质及国内旅游市场拓展不充分，导致该业务与前两大业务比较而言，度假产品业务增长速度明显落后，并且增长不稳 盈利模式 （一）携程的盈利模式 携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。 携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。 收入来源 携程的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。 产品业务 酒店预订和机票预订业务较常见于其他中介性的旅游商务网站。作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。 度假产品业务为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托行业资源，提供酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配的配套服务。该项业务满足相对个性化的旅游需求，将旅游线路的设计与出行相结合，提供多种旅游方案。 ? 存在问题 携程网模式存在的问题 虽然携程网在其所属领域内创造了令人惊奇的佳绩，但是与国外相关中介性旅游电子商务相比仍存在较大的差距。随着国外旅游业务向国内的深入，如何面对国外网站的竞争，成为携程在下一步发展所要解决的主要问题。 （一）与国外相关网站相比，在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。 作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。从下表（表一）我们可以看到在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。? ? 表一：携程与国外相关网站功能的比较  存在问题 （二）宣传力度不够。 与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。根据对国内几家综合性导航网站的调查， 存在问题 三）盈利模式较