居住区的物业管理资料.ppt

《第十一章居住区物业管理》 第一节 住宅小区物业管理概述 第一节 住宅小区物业管理概述 一 、物业与物业管理 一、物业和物业管理 1、物业的概念及特点 （1）物业的含义 物业指建成并投入使用的各类建筑物及其附属的设备、设施和场地等。 （2）物业的种类 按功能划分：居住型物业、非居住型物业、综合型物业 按产权划分：国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资。 按经营性质划分：收益性物业和非收益性物业。 （3）物业的特点 2、物业管理的概念及特点 （1）物业管理的概念 物业管理是物业管理企业受业主的委托，依据物业管理委托合同，运用现代化的管理方式和先进手段对物业的房屋建筑及其设备、设施和周边环境进行维护、修缮和整治，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，以创造适合人们生活、工作的社区环境。 二、物业管理的性质和原则 物业管理是集管理、经营、服务为一体,并寓管理、经营于服务之中的第三产业。 （1）宗旨： 以经营为手段，以服务为宗旨。 具体体现： ①打造出优美安全的工作生活环境 ②提高物业的利用价值和使用寿命 （2）原则 ① 业主自治与专业管理相结合的原则 ②属地管理与行业管理相结合的原则 ③ 统一管理与综合服务的原则 ④社会化与平等竞争的原则 ⑤企业化与全过程效益的原则 ①为业主服务，使物业保值增值 ②为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境 ③为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展 ④为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象 三、居住型物业管理 从物业的用途上可将物业管理分为居住型物业管理和经营型（非居住型）物业管理。 居住型物业管理包括：住宅小区物业管理、公寓物业管理、别墅物业管理。 经营性物业包括：高层办公楼宇的物业管理（或写字楼物业管理）、公共商业楼宇的物业管理、工业物业管理、会所物业管理等等。 1、公寓物业管理 （1）公寓 公寓是居住型物业的一种，档次比一般住宅小区高，又比别墅低。 公寓每套都配有家具、电器、厨房及起居用品，可以给住户提供酒店式服务，但同时又能营造家庭的温馨氛围。 （2）公寓物业管理提供的服务型项目 （3）公寓和社区保洁服务 （4）保安、消防服务 （5）公寓技术服务与工程维护服务 2、别墅物业管理 （1）别墅 别墅通常是指位于低密度的物业开发区的功能齐全、带有花园或院落的两层或多层独立的居住建筑，多建筑在风景优美、傍山傍水的开发区或风景区。 （2）别墅物业的管理和服务 物业管理企业必须针对别墅的特征提供具有较强针对性的服务与管理 第二节 住宅小区物业管理 一、住宅小区的功能 1、住宅小区 城市居民的居住生活聚居地称为居住区。居住区是指具有一定的人口和用地规模、以满足居民日常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限所包围的相对独立的区域。 二、我国住宅小区的特点 1、统一规划，综合开发。 2、规模大，功能全。 3、房屋结构整体化，配套设施系统化。 4、产权多元化，管理复杂化。 三、住宅小区物业管理的含义和目标 1、含义 住宅小区物业管理是指对新建住宅小区和改建后的老新村、老城区的整个区域管理。以住宅房屋为主体的各类房屋建筑及其设备、与公共建筑及其他公用基础设施为基本对象，以提供全面服务为中心任务。通过实施法规制度，对社区居住活动和行为关系、居住习俗进行制约、调解、疏导和服务，为小区居民创造一个舒适、整洁、方便、安全的生活环境。 2、住宅小区物业管理的特点 （1）社会化 （2）市场化 （3）企业化 （4）建管结合 （5）专业化 3、住宅小区物业管理目标 小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。 四、住宅小区的管理原则 1、业主自治自律与专业管理相结合。 2、服务至上，寓管理于服务之中。 3、所有权与经营权相分离。 4、企业经营，独立核算。 5、有偿服务和费用合理分担。 五、住宅小区管理的主要内容 包括管理、经营与服务三方面的工作 有如下基本内容： 具体包括： 例 在物业公司管理下，小区环境卫生得到了最佳的保障 小区的购物商城一定程度解决了解决了小区居民的日常生活需要 小区附近的金融机构完善了小区的各方面的设施 在物业管理公司的管理下，小区形成了高等的小区 优美的小区环境 优美的人造湖 人造湖优美一角 小区的主题景区之一 小区准出入的严格管理 物业管理公司提供上门家政服务，提供各种有偿服务 小区严格的安全管理 小区举行的赛事 小区举行的美食节 小区举行的植树