常用医院管理工具应用课件.ppt

常用医院管理工具简介 Contents 质量管理工具种类 PDCA循环的四个特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 利用统计工具 PDCA循环常用的七种工具 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 图表的应用 其他辅助工具 折线图：看趋势 长条图：看分布 圆饼图：看比例 因果图 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法的两套规则 1.理念性规则? ? a.不提出批评? ? b.没有偏见? ? c.重复顺从他人的想法（搭便车）2.实践性规则? ?a.依次发言? ?b.每一轮发表一个想法? ?c.可以放弃发言的机会? ? d.不要对你的想法进行解释 分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 展开类型 1、按要素 2、按流程项目 3、按原因罗列 绘制步骤 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画 出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 例 影响外科病人身体舒适度的鱼骨图 排列图 图例 流程图 流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤示意图。 在实际工作中，将那些复杂的工作流程用图形化的方式表达出来，这样不仅使你表达容易，而且让别人也更容易理解。 流程图实现工具 要实现用图形化的方式表达工作流程的目标 Microsoft Visio 2007 就是优秀的实现工具之一 步骤： 1、创建新的图表 2、移动形状和调整形状的大小 3、添加文本 4、连接形状 5、设置形状格式 6、保存和打印 甘特图 甘特图(Gantt Chart)又称横道图，它通过图示形象地表示特定项目的活动顺序与持续时间 。 图例 工具用途小结 LOGO * 操作演示 如何应用及注意事项 不同管理工具应用范围 管理工具的种类 Content Title 循环管理 品管圈 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕医院的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 系统观察诊疗过程或考察医疗机构的基本设施、管理体系、服务系统，以评价医疗机构现状 系统及个案追踪 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC 追踪 方法学 资料采集与分析 流程图也是常用的工具 资料采集与分析 主要问题分析 比较手术例次与四特类手术例次成长率分别为5.08%、-3.17%，说明技术水平不进反退。 三年手术例次与四特类手术分析 主要问题分析 说明： 药比看似下降，实际上由于2000元以上耗材的上升而出现的下降。 2008-2010药比、耗材占比 主要问题分析 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素（原因） 特性（结果） 因素（原因） 特性（结果） 特 性 主骨 大骨 中骨 小骨 因果图例 注意常量（C）、变量（X）、噪音（N）的区别 意大利经济学家帕累托发现：少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数和次要的多数” 形态：是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 将有限的精力放在最主要的原因上。 流程图标准符号 同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉引用 （表示序号，可用于换页、流程叠加等） 联系 表示数据的输入/输出 数据 表示执行的方向与顺序 流向 以文件的方式输入/输出 文档 测量、检验、决策或判断 判断、量测 要执行的作业、处理 作业、处理 标准流程的开始与结