开学前两周说课资料.ppt

2013-2014-02前两周教学说课 狼烟四起 烽火遍地 我依旧迎难而上 笑傲江湖 “成功的道路是目标铺出来的！” 说 课 目 录 上课前先问问自己几个问题 本学期授课科目介绍及授课思路 前两周课程内容介绍 考核评价 为了孩子的可持续化成长 上课前先问问自己几个问题 1、这是一群什么样的孩子 2、我有能力教好吗 3、我要教给他们什么 4、谁来教？谁来学？ 5、如何教？如何学？ 本学期授课科目介绍及授课思路 班级：13级XXXX 课程：《管理学原理》 周课时：2 总课时：36 学习目的： 让管理学思维融入生活 让管理学思维融入生活 《管理学基础》是城市轨道交通运营管理专业学习领域课程的一门专业基础课。本课程是是一门专业性很强的课程，其管理理念、思想，管理理论、管理原理、管理方式与方法是在人类发展史长河中长期实践与总结的成果，汲取了人类思想的精华，具有很强的概括性、指导性。 本学期授课科目介绍及授课思路 班级：12级XXXX 课程：《汽车维修服务接待》 周课时：2 总课时：36 学习目的： 服务—— 超乎客户想象一点儿 服务——超乎客户想象一点儿 《汽车维修服务接待》是将汽车技术服务与营销相结合的汽车专业基础课，其目标是通过对客户接待、客户沟通、业务处理、生产组织、投诉处理等知识的学习，使学生具备汽车服务接待的基本技能，提高实践应用能力。 本学期授课科目介绍及授课思路 班级：10级XXXX 课程：《汽车维修企业管理及财务管理》 周课时：4 总课时：64 学习目的： 人人参与企业管理 企业光荣我光荣 人人参与企业管理 企业光荣我光荣 《汽车维修企业管理及财务管理》是一门专业核心课，学生学习和了解现代汽车维修企业营管理理念和经营战略，汽车维修企业的建立、人力资源，服务流程，顾客满意和客户关系，汽车维修质量管理，生产、设备与安全管理，配件管理，财务管理等，为树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力提供帮助，树立上进、乐观自信的人生态度。 前两周课程内容和学习方法——《管理学原理》 周 学习课题 知识点 1 管理心理适应能力 1、要把握管理的目标，这是管理的出发点与归宿；认识管理主体与对象，坚持人是管理的核心；善于分析管理环境，科学运用管理机制与方法，从而实现对管理系统的科学运作。 2、深刻认识管理者的素质要求，自觉培养自身素质。 **一个案例——推销员与IBM创始人 **一个训练——自我心理障碍突破 2 认识与把握管理系统的能力 1.正确把握系统，掌握管理基础知识； 2.树立现代管理理念，掌握现代管理理论； 3.培养观察分析企业环境的能力。 **一个案例——升任公司总裁后的思考 **一个调研——调查与访问企业管理系统 前两周课程内容和学习方法——《汽车维修服务接待》 周 学习课题 知识点 1 汽车维修接待礼仪 1、见面礼仪规范 2、体态语言礼仪 3、电话礼仪 2 汽车维修接待文档管理 1、预约管理 2、前台管理 3、维修单制作和提交 前两周课程内容和学习方法——《汽车维修服务接待》 情境设计：定期维护车辆的接待 客户王先生来到某汽车维修店，要求对其车辆做4万公里定期维护。他没有预约，只是按照保修条例进行维护。目前车辆行驶里程是39800公里。请运用维修服务顾问的工作流程完成维修接待任务。 前两周课程内容和学习方法——《汽车维修服务接待》 周 能力目标 评价结果 1 礼仪规范在服务过程中的正确应用 符合礼仪的正确原则、适度原则、场景原则 2 1、能建立和更新客户档案及维修信息 2、能制作预约单、估价单、派工单、结算单 1、预约管理 2、前台管理 3、维修单制作和提交 前两周课程内容和学习方法——《汽车维修企业管理及财务管理》 周 学习课题 知识点 1 企业管理系统与管理环境 企业管理目标 企业管理环境 企业管理对象 1 企业管理者素质与技能 人的多元智能能力 企业管理者素质和技能要求 2 现代汽车维修企业管理系统调研访问 现代汽车维修企业名称、目标 管理机制和管理方法 现代汽车维修企业管理环境 2 企业管理系统与管理制度 管理机制的作用 管理机制的类型 管理方法 《管理学原理》考核评价 考勤、课堂纪律（10%） 随堂情景训练、分组讨论（10%） 课后作业、笔记（10%） 第9-10周：编制企业活动策划书（30%） 第17-18周：情景模拟考试综合（40%） 《汽车维修服务接待》考核评价 考勤、课堂纪律（10%） 随堂情景训练、分组讨论（10%） 课后作业、笔记（10%） 第9-10周：情景模拟考试（30%） 第17-18周：问题综合考试—开卷（40%） 《汽车维修企业管理及财务管理》考核评价 考勤、课堂纪律（1