快递行业调查资料.ppt

宅急送 小组成员 快递定义 快递是在承诺的时间内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的地址和姓名递送给特定的个人或单位的寄递活动。 现代快递的定义 1.现代快递概念的演变和发展过程充分揭示出快递的核心内涵，即通过与企业及社会经济活动的紧密结合，快递已不仅仅是一般意义上的与运输和仓储有关的传统组织管理技术，而是可以创造更高经济价值的经济管理活动。因此，对现代快递概念的理解应更为宽泛，即现代快递是涵盖企业经济活动各个环节的创造增值价值的经济活动，快递既是一项管理技术，也是现代条件下新的经济发展理论。根据上述对快递概念的分析，对于现代快递的理解可以具体表述为：作为涵盖企业经济活动各个环节的创造增值价值的经济活动。1. 从运作功能角度，快递是将企业的原材料采购，半成品及产成品库存、销售相关的运输、仓储、配送、包装等进行一体化管理的生产活动。2.从增值功能角度，快递是对企业的生产、销售组织管理及相关资源进行重新整合，以优化企业资产结构及经营活动的资本升值活动。3.从信息功能角度，快递是为企业生产计划的制定、存量管理、产品跟踪提供市场需求及产品分布支持的信息服务活动。4.从价值功能角度，快递是通过降低企业运输及配送费用、实现零库存、优化资金流等途径，实现企业经营成本节约的创造增值价值的活动。快递作为一种专业化服务方式，由于社会与企业对其概念理解的不同以及快递在不同企业及不同经营环节中作用的实际差异，其组织管理方法和具体经营业态呈现出多元化趋势也就不足为奇了，快递服务的专业化与个性化特征也尽缘于此。 现代快递的优势 1.快递服务在时间上的刚性。快递的运输、仓储、配送、加工、分检、包装等是以生产企业的生产、销售计划为前提的，生产的精益化组织要求快递在时间上的精确化，因此产品实快递动快了慢了、接取送达早了晚了都是不合理的。快递管理与传统运输的最大区别在于全过程是否用精确的时间进行控制和组织，准时是快递服务的第一要求。2.快递服务在计划安排上的灵活性。快递服务应有高度的计划性，但这种计划必须充分考虑各种或然性和不确定性因素，其本质要求是必须服从生产和销售的节奏，一旦节奏发生变化，再合理的计划也要不厌其烦地进行调整和补救。快递计划是精心设计的系统化的快递服务方案。3. 快递服务在服务范围上的广延性。快递对客户服务应追求高质量，质量有标准但没有极限。在服务过程中，凡是用户不满意的都是必须改进，凡是用户需要的都是必须去做。这些改进和附加的工作，往往会形成新的服务项目或服务产品，为快递企业带来更多的商机和更高的回报。4.快递服务在营销上的创造性。快递要加强市场营销以争取用户，但这种营销不是简单的报价和签约，而是为用户设计一整套最优化、最经济的产品快递方案，因此营销的成败往往取决于是否有一支既懂运输又精通生产、销售和财务管理的人才队伍，取决于他们创造性的应变和设计能力。对快递服务而言，不要指望向用户宣传有多好的仓库、车辆就能拿到订单。5. 快递服务在伙伴关系上的长期性。快递服务与运输明显的不同，在于其高度重视，审慎选择那些能长期合作的用户伙伴，这体现了一个快递企业的实力和规避风险的能力。同时这种实力还体现在与各种运输方式的协作伙伴关系是否巩固、网络化技术支撑是否强大，因此，具备多式联运功能是快递企业的必要条件。 快递服务行业的目标 (1)服务快递系统直接联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有相强的服务性。这种服务性表现在本身有一定的从属性，要以用户为中心，树立。用户第一”观念。快递系统采取送货、配送等形式，就是其服务性的体现。在技术方面，近年来出现的“难时供应方式”、“柔性供货方式”等，也是其服务性的表现。?(2) 快速、及时及时性是服务性的延伸，是用户的要求，也是社会发展进步的要求。整个社会再生产的循环，取决于每一个环节，社会再生产不断循环，推动社会进步。快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标。其原因是随着社会大生产的发展，人们对服务的快速、及时的要求更加强烈。在物流领域采取的诸如直达物流、联合一贯运输、时间表系统等管理和技术，就是这一目标的体现。?(3)节约在快递领域中，除时间的节约外，还有快递的节约。由于流通过程消耗大而又基本不增加或不提高商品的使用价值，所以依靠节约来降低投人，是提高相对产出的重要手段。快递作为“第三个利润源泉”，这·利润的挖掘主要是依靠节约。?(4) 规模优化以快递规模作为区域物流系统的目标，以此来追求规模效益。生产领域的规模生产早已为社会所承认，但在流通领域，似乎不那么明显。实际上，规模效益问题在流通领域也异常突出，只是由于区域物流系统比小产系统的稳定性差，因而难以形成标难的规模化模式。在领域以分散或集中等不同方式建立区域物流系统，研究物流集约化的