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Page ? * 落地配What ？ 名词解释：是一项为供货商提供同城或省内货物转运与配送的服务，供货商通过干线公司将货物发给区域性落地配公司，区域性落地配公司在当地进行配送和投递，并会根据客户要求提供如开箱验货、货到付款（含POS机支付）、夜间配送、上门退货、换货、半收半退、试穿体验等诸多个性化服务。 甲方出货 收/提货 （干线） 分拨转运 上门配送 货到付款 退回包裹 甲方入库 甲方结款 返回货款 降低流通成本——减少交易次数和流通环节 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A … 客户A 客户B 客户C 客户N … 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A … 客户A 客户B 客户C 客户N … 配送中心 Page ? * 内部运作过程--简图 Start Over Page ? * 区别?VS快递 主要指标 传统快递 落地配 成本时效 时效慢，成本高 时效快，成本低 专业服务 产品单一，服务能力有限 服务多样化，可定制 COD返款 返款周期长，POS使用率低 返款周期短，POS刷卡 客户体验 客户体验低 客户体验高 妥投率 较低 高 优势： 1、速度快; 2、服务多样化，比如送货上门，代收货款，提供试穿，回执签单等； 3、灵活：可临时协商增减客户一些特殊要求； 4、支付方式多样，且返款周期相对较短。 Page ? * 实物操作流水--每一步都需要严格控制 1甲方出货 2收/提货 3入库分拣 4扫描装车 5到站交接 6站内分拣 7扫描出站 8上门配送 9退货入站 10退仓扫描 11退货入仓 12预退甲方 14甲方拒退 15货损处理 13甲方签收退货 Page ? * 信息跟踪--每一步都需要及时跟踪 1生成订单 2收件确认 3到件入库 4装车发往 5站点入库 6分配投递员 7领货出站 8a配送成功 9退货入站 10退往仓库 11退件/中转到件 12预退供货商 14退件失败 15货损标识 8b配送失败 订单类型： 配送单 换货单 退货单 成功--Over 失败 成功 成功 失败--Over 失败 需退货 13退件 确认 Page ? * 品控-存在意义 品控 风险预警 流程优化 及时成功率 培训宣导 投诉率 赔付比 保证集体安全、高效地完成公司目标！ Page ? * 面临主要问题 面临主要问题-降价 Page ? * 面临主要问题-货物交接货物安全 4制定详细标准，明 确包裹交接需检查的 内容，划定异常界定 范围，严格按照要求 审核处理异常包裹（ 特别针对高价包裹， 例如增加交接称重、 或者密闭箱装转运） 2交接单签字确认 ，即视为双方已认 可系统记录，后续 跟进完全以系统数 据为准；（统一数 据采集标准） 3包裹本身发现异 常，严格执行第一 时间在系统登记清 楚，支持部门第一 时间处理并指示如何 跟进后续操作； 1所有实物操作 必须交接实现 系统直接记录； 操作完毕现场 核对处理差异； 时间不够！场地不合！？ 那就提升系统、设备、场地，怎能因噎废食！ Page ? * 面临主要问题-个性化服务复杂多样 归纳总结 （求同） 将所有供货商操作流程要求进行归纳总结，列出主要的配送要求， 纳入员工入职前基础培训内容，作为公司提供配送服务的标准化指 标。 差异化实现 （存异） 充分利用现有资源，以可视化的方式，提醒员工注意差 异化的需求，例如分拣标签。 按需提供服务 （定制） 将差异化操作需求，列为服务模块，为不同客户提供不同级别的服 务，甚至商谈不同层次的合作意向和价格。 “私人定制”并非不可实现。 Page ? * 面临主要问题-代收货款回收周期长资金风险 1严格执行运营、财务分开管理，互相监督 2每日数据提交，工作汇报分别向各自负责部门上报；每月进行盘点； 3每日汇款实行站点负责人与站点结算共同核对，共同汇款；严格要求货款日清； 4款项发生异常，区域财务即刻到站盘点； 5站内涉及款项操作，必须在监控下完成。 1根据承包站点返款周期和每日平均代收货款，计算承包站点预付代收货款（押金），适当上浮，严格控制承包站点拖欠款项； 2款项发生异常，区域或者总部财务即刻到站交涉； 3适量分散单量到合作同区域内承包站点，避免把鸡蛋都放在一个篮子里； 4严禁承包站点将运费和其他费用混淆，避免恶意抵扣，威胁资金安全。 小贴士（From：星辰急便培训资料）： 1货物验收完毕后，客户将款交付给派件员，双方应现场清点； 2金额较大时，最少清点三遍，确认无误后，方可离开； 3清点现金时，要注意防止伪钞，对于把握不准的钞票，最好要求客户进行更换； 4清点完后，将现金装入专用的现金袋内，贴身放好； 5代收货款现金存放与个人现金一定要分开，防止出现混乱和差错，也便于检查出错原因； 6收到的现金超过3000元，最好到就近的银行存款，防止