持续提升护理质量之策略(金钰梅)课件.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 一、质量（quality）的概念 管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 一、基本任务 建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 二、基本原则 以病人为中心原则 领导作用原则 全员参与原则 过程方法原则 系统方法原则 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 PDCA循环工作程序内容表 四、提升护理质量之策略 现代护理学科发展趋势 以患者满意追求卓越为目标的品牌管理 以学科发展目标为依据的护理学科管理 以统一护理规范为抓手的护理质量管理 以培养护士好习惯为基础的临床教学管理 以团队协作发挥专长为文化的临床护理管理 以优劳优酬激励员工为原则的绩效分配管理 全面提升护理质量之策略 以人为本 文化激励  转变护理质量督查方式 检查 — 指导 转换护理质量检查视角 问题 — 亮点 降低护理质量检查频率 月度 — 季度 改革护理考试方式 单一 — 多样 简化护理文件书写 烦琐 — 简单 改良护理质量考评方案 排序 — 等级评分 人才培养 队伍建设  培养护士好习惯的教学训练 提高每一位护理人员执行力 队伍建设 什么是风险管理 系统性方法，为了识别和评估潜在的风险并为了选择和执行措施以处理这些风险 我们看到哪一部分（病人安全文化之通报系统建立——理由） 现实就是 医疗事故是由一连串的失误造成 大部分医疗事故并非全属个人的疏忽或缺乏训练 85%的医疗事故来自系统的失误 建立透明性和信任! 不是“谁”有罪，而是原因是“什么” 所有错误的80%是由于组织和/或沟通不足 “我们在不合格系统中有合格的人才” 品质改善 领导承担 工具、技巧、培训 汇报事件 全民参与 确认风险 持续改进质量 过程导向的风险分析 方法 ? 根本原因分析 ? 过程管理 落实案例 –严重的近似意外事件（事故）时的分析 –当几个主要过程受到影响时 –当涉及几个部门时 –当涉及复杂过程时 病人安全促进 从系统角度进行改良 ?全员参与 ?员工培训 ?拍摄《警钟长鸣》录像 ?专题安全促进专题报告 护士队伍 专科护士队伍 护理骨干队伍 护士长队伍 急救队伍 护理骨干队伍建设 A B C D 护理组长 青年骨干 带教老师 质控员 卓越领导 系统改良 人为失误的瑞士奶酪模式 Adverse Event Sentinel Event 1 Error Present But No Harm 10-30 Error Not Present Near Miss300-600 品质管理 追求卓越 *始于需求 终于满意 * 始于需求 终于满意 * * * * * 品质管理 追求卓越 品质管理 追求卓越 品质管理 追求卓越 品质管理 追求卓越 嘉兴市第二医院 金钰梅 持续提升护理质量之策略 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 二、质量管理过程 质量策划 质量改进 质量保证 质量控制 三、护理质量管理 护理质量概念：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 （一）、基本概念 （二）、护理质量管理的基本任务 （三）、护理质量管理的基本原则 PDCA 循环及特点 （四）、护理质量管理的方法 PDCA 循环 由戴明（Deming）于20世纪50年代提出。 PDCA Cycle是质量管理的核心思想，是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段循环上升的过程。 Deming?-戴明 戴明环 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? ——PDCA 循环分为四个阶段 1.计划阶段（P）：包括4个步骤： （1）提出问题，收集资料； （2）分析问题产生的原因，并找出主要原因； （3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标； （4）根据管理目标，提出改进计划，回答5W1H 2.执行阶段（D）：包括一个步骤： （5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。 四个阶段，八大步骤 3.检查阶段（C）：包括一个步骤：