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控 制 计划与控制的关系 计划为控制提供衡量的标准；控制是计划得以实现的保证 计划和控制的效果分别依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制的效果就越好；控制约准确、全面、深入，计划的执行就越顺利 一切有效的控制方法首先是计划方法，选择控制方法和设计控制系统时必须要考虑到计划本身的特点 计划本身也必须要有一定的控制 三、控制理论的基本原理 1、任何系统都是有因果关系链联系在一起的元素集合。元素之间的关系叫耦合。 2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差。 三、控制工作的类型 （一）根据确定标准值的方法，可以将控制分为： 1、程序控制：控制标准z是时间t的函数,Z=f(t) 2、跟踪控制：控制标准Z是控制对象所跟踪的先行量w的函数,Z=f(w) 3、自适应控制：没有明确的先行量，控制标准是过去达到某种状态的函数, Z=f(k) 4、最佳控制：控制标准由某一目标函数的最大值或最小值构成, Z=max f(x,s,k,c); Z=min f(x,s,k,c) （二）按作用环节不同来分 2、前馈控制：——在现代管理中尤为重要 使企业在生产经营活动开始之前进行的控制 特点：将注意力放在行动输入端，使得一开始就能将问题的隐患排除 控制的内容包括资源的筹备情况和预测其利用效果，及时准确的信息及预测是关键） 3、反馈控制 指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及结果进行总结 主要包括财务分析，成本分析，质量分析，职工成绩评定等。 特点：把注意力集中在行动的结果上，并以此作为依据改进下次行动 弊端：只能在事后发挥作用，对已经发生的对组织可能的危害无能为力；发现偏差与纠偏存在时滞 预期工作绩效 比较 指出偏差 分析偏差原因 实际工作绩效  进行纠正 制定纠正计划 管理活动的反馈回路 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 四、管理控制的原则 目标性原则 能动性原则 相对封闭性原则 五、控制的过程 包括三个步骤—— 确定标准 衡量实际的绩效，将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准 （一）确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正念头就失去了客观依据。 1、确定控制对象（客体） 管理控制的主体是管理者，当然，由于管理者所处在职位不同，不同的管理者所控制的内容就有所不同。但是，一般来说控制的客体包括以下几个方面的内容： （1）关于环境特点及其发展趋势的假设 （2）资源投入 （3）组织的活动—员工的规范、各部门在各个时期各阶段成果标准 具体的说包括以下几个方面： 对人员的控制：监督、约束员工的行为，并对其行为结果进行评价。 对财务的控制（成本的控制） 对作业的控制(库存控制） 对信息的控制 对产品质量的控制 2、选择控制重点—关键绩效领域 获利能力 市场地位 生产率 产品领导地位 人员发展 员工态度 公共责任 短期目标与长期目标的平衡 3、制定标准的方法 统计性标准 根据评估建立标准 工程标准 （二）衡量绩效 用预定的控制标准对实际工作状况进行检查、衡量和比较，以取得控制对象的有关信息。 1、如何衡量？ 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。 2、衡量什么？ 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有—— 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； 寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。 3、应注意的问题： 通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。即通过衡量绩效，辨别并剔除不能为有效控制提供信息并容易产生误导作用的不适宜标准。 确定适宜的衡量方式 （1）衡量项目 （2）衡量方法：观察、统计报告、抽样调查、口头会议。 （3）衡量频度 （4）衡量主体 建立有效的信息反馈系统 （1）信息的及时性 （2）信息的可靠性 （3）信息的适用性 （三）