控制职能资料.ppt

管 理 学 案例故事一 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”? 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”? 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”?　 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此可见前馈控制的重要，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 主要内容 控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制的含义 监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现 在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况 计划与控制的关系：二者密不可分。 计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施 三种控制系统的特征 市场控制 -强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 常用于产品或服务非常明确或确定 市场竞争激烈 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 官僚控制 -强调组织的权威 依靠管理规章、制度、过程及政策 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 小集团控制 -员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现 控制的特点 （1）整体性 一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 控制功能 适应环境变化 通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做出反应。 限制偏差的累积 小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有效矫正措施。 处理组织内部复杂局面 组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。 降低成本 通过有效控制可以降低成本，减少浪费。 主要内容 控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 标准必须在计划过程产生，计划必须先于控制。 衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察（走动管理MBWA)、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么 许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 正确选择标准的重要性 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。 比较 通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围 主要内容 前馈控制（Feedforward control) 是最渴望采取的控制类型 未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办到。 主要内容 控制的特点 （1）整体性 一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职