旅游企业中的团队合作资料.ppt

旅游企业管理过程中的团队合作精神 16栋一号 开场白： 日本学者和美国学者对中国人的评价，“鸡 头文化”，意思是说中国人无法组织起来，从而缺乏团队精神。 ．中国寓言故事：三个和尚没水吃。 八十年代台湾学者柏杨： 一个中国人是条龙， 三个中国人是条虫。 西游记里的团队精神 一、个人能力的发挥与 人物性格的互补 二、总体目标的认同感 与一致性 三、领导者的驾驭能力 楚汉争霸中的团队精神 一 、项羽失败的经验教训 二 、刘邦成功的经验总结 纵观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且“好酒好色”， 在当亭长时，廷中吏无所不狎侮，简直就是地痞流氓。胜利还乡之时还高唱《大风歌》，甚至到了元代还有人写辞高祖还乡嘲讽他。 但刘邦很会识人用人，在建国后的庆功会上他说：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良，镇国家抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；連百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范曾而不能用，此所以为吾擒也。 启示：刘邦建立了一个人才各得其所，才能适得其用的团队 封建社会—结伙起义 团队及团队精神的含义 团队是拥有不同技巧的人远的组合，他们致力于共同的目的，共同的工作目标和相互负责的处事方法。 团队精神，简单说来就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 旅游企业团队精神动力源的逻辑起点 其一.相同的利益是一个组织的首要前提。 其二.必须对团队成员的行为心理规律有一个科学的认识，这是团队精神价值得以产生的源泉。团队精神根本说来，其原动力是每个成员的需求和欲望 其三、领导和机制问题 有效团队的特征 明确的目标 非正式性（舒适和放松的氛围，没有明显的紧张和厌烦现象） 参与（鼓励每个人积极参与） 倾听（有效的倾听技巧，比如询问问题和总结来使成员说出想法） 宽容异议（尽管存在不同意见，但是团队能够接纳，并且不回避，抚平和压制冲突） 一致决策 开放的沟通（自由表达对团队任务和运作的看法） 明确的角色和任务沟通（知道自己的角色定位，工作分配，接受和执行清楚明确，成员之间工作分配公平） 共有的领导 外部关系，（建立互信关系） 风格各异，（存在各种类型的人员，有些人重视任务或目标设计，有些人重视做事方式和如何履行团队的职能） 自我评估，（定期检查自己的运作情况和影响自己效能的因素） 旅游企业团队合作方法 用人方面 1、帅哥靓妹 （没必要） 2、高学历、高教育程度 （不一定） 3、有关系、有资源的销售人员 （必须） 有了上面筛选和淘金的方法，我们就可以取其精华去其糟粕，留下好的人才去做营销。那么，旅游经理人如何快速引导好的人才，从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢？ 怎样培养旅游团队合作精神？ 1.团队旅游 2.合理的奖惩机制 3.公平合理的竞升体系 4.目标一致 旅游企业团队精神的结构 团队 领导者 制度 自身 人际关系 旅行社行业中的工作团队1 旅行社行业中的工作团队2 旅行社内部如何解决问题流程 一、领导者要以身作则 领导者具有指挥、协调与激励三个方面的作用。领导的对象是人，领导者必须让被领导者敬服才能领导好。 一般来说，领导者分三种类型：可敬、可亲、可怕 2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。　什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。 * * 宣传员 接待员 计调员 导游员 司机 景区景点 酒店 饭店 航空或 铁路公司 总经理 计调部 后勤部 门市部 外联部 宣传部 财务部 识别问题 制定战略分析 收集并分析情况 找出多种选择 评估选择最佳方案 制定计划执行最佳方案