旅游新产品调研以众信旅行社为例资料.ppt

小组成员： 北京众信国际旅行社股份有限公司（简称“众信旅游”），是经国家旅游局、北京市工商行政管理局批准设立的具有独立法人资格的股份制企业，注册资本5100万元，特许经营中国公民出境、入境、国内旅游业务（经营许可证号：L-BJ-CJ00071）。公司主要经营出境游批发、零售、商务会奖旅游业务，总部设在北京，并在上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安设有五家分公司。公司是中国旅行社协会、北京市旅游行业协会、亚太旅游协会（PATA）、国际航空运输协会（IATA）会员；2007年底通过了ISO9001质量管理体系认证；2010年在国家旅游局公布的全国旅行社利税排名中，众信旅游位列第四。公司旗下的众信旅游网作为专业的旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务，并且众信旅行社还与东亚银行、花旗银行和浦发银行联合，为旅游者的旅行过程保驾护航。 服务方向 作为中国最大的出境游运营商之一，众信旅游坚持以产品为核心，以服务为导向，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，是出境旅游产品的制造者和服务的提供者，产品涵盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区，例如：在亚洲，感受香港维多利亚港的浪漫，流连在韩国的济州岛；在澳洲，探索澳大利亚大堡礁的神秘魅力，游荡在新西兰的牧场；在非洲，对话南非奔跑的生灵；在欧洲，领略瑞士阿尔卑斯山的圣洁壮美，穿梭在荷兰的花田；在美洲，体会加拿大尼亚加拉大瀑布的恢弘磅礴，漫步在夏威夷的海滩。自2005年以来，众信旅游一直在中国出境游市场特别是长线出境游市场上占有领先地位，目前是欧洲、北欧、俄罗斯、澳新、非洲、中东、美洲、邮轮、普吉岛、巴厘岛等旅游线路的全国十大批发商之一，多次荣获产品创新奖和营销创新奖等奖项。 作为旅游服务行业中的一员，众信旅游以“诚信、优质”为服务宗旨，坚持将客户感受和体验放在第一位，不断提高产品质量和服务水平，为广大消费者和企业客户提供更优质、更专业、更经济、更便捷的产品和服务，让旅游者真正体验到旅行的乐趣，享受公司的服务，使公司成为出境游市场上最可信赖的伙伴。众信旅游目前是中国保护消费者基金会推荐的“全国市场放心消费单位”，2010年，获得《法制晚报》评选的“最受读者信赖旅行社”、获得《北京娱乐信报》评选的“首届旅游行业服务评选年度服务最佳旅行社”的称号。此外，众信旅游商务会奖业务近年来得到了快速发展，已经拥有多家世界500强和国内外知名企业客户及政府、机构等客户，赢得了客户的认可和信任，在业内树立了众信商务会奖(U-MICE)专业的品牌地位。 企业文化 企业发展 近年来，公司坚持实施“批发零售一体、线上线下结合”的发展战略，一方面巩固扩大出境游批发业务，建立了基本覆盖全国的旅行社代理商网络，目前已拥有2000多家代理商；另一方面，积极拓展出境游零售业务，建立了众信旅游网站和呼叫中心，截至2011年底在北京建立了20家实体门店，形成了基本覆盖北京市的门店网络。同时，通过众信会员俱乐部，为会员提供差异化、贴心的服务，拥有大批忠实稳定的客户群。公司还与银行、保险公司等大客户开展了灵活多样的渠道营销合作。 公司与各国驻华使领馆、各国旅游局、各航空公司、境外地接社、酒店均保持着良好的合作关系，在行业内享有很高的声誉，多次被中国国际航空公司、奥地利航空、海南航空、卡塔尔航空、法国航空、荷兰皇家航空、国泰航空、港龙航空等航空公司授予最佳航空旅游合作奖、最佳团队销售奖、最佳合作伙伴奖等；同时公司是为数不多的具有北京、上海、广州、沈阳、成都等多领区使领馆、特别是欧美国家使领馆送签权的旅行社之一。2007年众信旅游独立运作了千人乘豪华邮轮游日韩的包船活动，成为国内首家独立运作境外邮轮包船的旅行社，在北京出境游市场产生了重大的反响。 公司坚持自主研发电子商务系统，以标准化服务流程为主线，以现代信息技术整合传统旅行社业务，建立了以ERP综合运营管理系统为核心，与众信旅游网、B2B分销平台和呼叫中心等组成的线上电子商务平台，并初步实现了内部管理及运作的信息化，对上游资源整合、旅游产品研发、销售渠道建设和旅游团队运作等业务关键环节进行管理管控，提高了运营效率，更好地响应和满足客户个性化和多样化的需求，形成线下实体营销网络和线上电子商务相结合的业务模式。 此外，公司商务会奖业务近年来得到了快速发展，已经拥有多家世界500强和国内外知名企业客户及政府、机构等客户，赢得了客户的认可和信任，在业内树立了众信商务会奖(U-MICE)专业的品牌地位。 新产品介绍 （1）欧洲—梦幻迪斯尼 欧洲-梦幻迪斯尼是众信旅游在2013年推出的新型亲子旅游