旅游服务标准化资料.ppt

浙江省旅游服务标准化发展现状及对策研究 加强与国际的合作交流，努力与国际接轨 5.3加强交流 5 对策建议 抓好教育培训，建设高素质旅游人才队伍 5 对策建议 5.4培养人才 调研对象： 1、政府， 2、试点企业， 3、试点地消费者。 调研主要方向： 1、采标现状 2、贯标程度 3、缺标领域 诗画江南山水浙江 计量立校标准先行 第十三届挑战杯参赛作品 主讲人：张珠香 轩辕茜茜 指导教师: 顾兴全 伍 壹 贰 叁 肆 研究背景 研究概念 发展现状 比较讨论 对策建议 1 研究背景 1 研究背景 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 —《国务院关于加快发展旅游业的意见》2009 加快旅游标准化建设，大力提高旅游产业标准化发展水平。 —《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》2010 1 研究背景 向旅游者提供旅游服务是旅游业发展的主要内容和根本目的 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。—GB/T20000.1-2002 标准化 旅游服务 在旅游产业活动范围内，通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程 2 研究概念 标准化 旅游基础通用标准体系 旅游管理标准体系 旅游支 持 系统标准体系 旅游要素服务标准体系 旅游标准体系 技术标准 管理标准 服务标准 旅游服务 食 住 游 娱 购 行 旅行社 景区景点 餐饮住宿 2 研究概念 3 发展现状 健康旅游服务”（WG2） 潜水服务”（WG1） 旅游信息和接待服务旅游信息办事处”（WG3） “高尔夫服务”（WG4） “海滩”（WG5） “自然保护区”（WG6） “探险旅游”（WG7） 游艇码头”（WG8） 工业旅游”（WG9） 环境友好型住宿场所（WG10） 旅游及其相关服务技术委员会（ISO/TC228） 3 发展现状 序号 No. 标准名称 Title 国际标准号 Stand No. 1 娱乐潜水服务--关于浓缩的空气高氧 (EAN) 潜水培训方案的要求 ISO 11107:2009 2 娱乐潜水服务--水肺潜水的介绍性培训方案的要求 ISO 11121:2009 3 娱乐潜水服务--水肺潜水旅行进行的要求 ISO 13289:2011 4 娱乐潜水服务--气体搅拌器培训计划的要求 ISO 13293:2012 5 娱乐潜水服务--娱乐水肺潜水导游培训要求 ISO 13970:2011 6 旅游服务--酒店和其他类型的旅游住宿-术语 ISO 18513:2003 7 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第1部分：第1级别 - 监督潜水员 ISO 24801-1：2007 8 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第2部分：第2级别 - 自主潜水员 ISO 24801-2:2007 9 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第3部分：第3级别- 潜水的领导者 ISO 24801-3:2007 10 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的水肺潜水教员- 第 1 部分：第1级别 ISO 24802-1:2007 11 娱乐潜水服务--潜水指导员的培训与安全有关的最低要求- 第2部分：第2级别 ISO 24802-2:2007 12 娱乐潜水服务--娱乐水肺潜水服务提供商的要求 ISO 24803:2007 ISO/TC228已发布的国际旅游服务标准 3 发展现状 3 发展现状 旅游服务标准化技术委员会 （CEN /TC329） 旅行社（WG2） 酒店（WG1） 语言求学（WG4） 导游（WG5） 潜水（WG3） 3 发展现状 CEN/TC329已发布的旅游服务标准 序号 No. 标准名称 Title 标准号 Stand No. 1 旅游服务--酒店和其他类型的旅游住宿 -术语 EN ISO 18513：2003 2 旅游服务--旅行社和旅游经营人员-术语 EN 13809:2003 3 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水-第2部分：第2级别：自主潜水员 EN 14153-2:2003 4 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水 - 第3部分：第3级别- 潜水的领导者 EN 14153-3:2003 5 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水 - 第1部分：第1级别- 监督潜水员 EN 14153-1:2003 6 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求为培训的水肺潜水教员 - 第 1 部分：第1级别