旅行社组织资料.ppt

第二章 旅行社组织 学习目标 了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式； 掌握我国旅行社设立的一般过程； 理解旅行社组织机构设计的原则、基本模式； 了解旅行社经营战略的概念和特征； 掌握旅行社经营战略管理的一般流程。 第一节　旅行社现代企业制度 一、现代企业制度的含义与特征 第一节　旅行社现代企业制度 二、旅行社建立现代企业制度的意义 1、是旅行社企业改革发展的需要 2、有助于旅行社提高运营效能 3、有利于旅行社提高资源配置效率 第一节　旅行社现代企业制度 三、旅行社现代企业制度的基本组织形式 （一）股份有限公司 （二）有限责任公司 第一节　旅行社现代企业制度 （一）股份有限公司 第一节　旅行社现代企业制度 （二）有限责任公司 第二节　我国旅行社设立实务 2、选址 （1）选址的重要性 （2）选址的原则 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第三节　旅行社组织管理 第四节　旅行社经营战略管理 一、战略管理的基本理论 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 （二）基本竞争战略 第四节　旅行社经营战略管理 （三）战略管理的含义 　 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 （四）旅行社战略管理的特征 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 三、旅行社战略管理的基本程序 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 第四节　旅行社经营战略管理 潜在竞争者 第四节　旅行社经营战略管理 SWOT战略选择 （5）、以工艺流程或生产设备为基础的部门分化 旅行社大多采用这种方法设置业务部门。 也称生产过程部门化，是根据技术作业的流程或设备将工作进行部门分化。在旅行社内部，按照技术作业流程可划分出外联部、计调部和接待部，属于业务部门。 优点：能够实现生产操作的专业化，有利于提高生产效率；可以简化培训。 缺点：各部门之间受专业化的限制难以沟通，协调困难。 2、组织的整合 是将组织因分化而形成的各项任务组合成一个整体的过程，只有将各成员担当的任务最后组合起来，才能实现组织的目标，组织管理的主要任务就是整合各部门的工作。 组织成立且确立其发展目标后，就要通过设计任务结构和权力关系来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现，这就是组织设计。 二、旅行社组织设计的原则 1、目标原则 ２、分工协作原则 ３、集权与分权原则 ４、管理跨度原则 问题：确定企业管理跨度的大小主要考虑哪些因素？ 三、我国旅行社组织结构的基本模式 1.直线式组织结构——按照旅行社内部业务分工进行部门设置 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综合业务部 人 事 部 财 务 部 外联部（市场部、销售部或市场营销部）：设计和销售旅行社产品。 计调部(计划调度部)：旅行社接待业务的调度中心，负责接待服务的计划工作和一切关系的调度工作。 接待部：以不同语种的导游人员为主。 综合业务部：多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担散客旅游业务和票务工作。 直线式组织结构具有许多优点： 第一，部门之间分工明确。 第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流 动较少 。 第三，符合专业化协作原则。 第四，提高管理者的权威。总经理拥有全部权 限，尤其是经营决策与指挥权。 同时，这种组织结构模式也有不足之处，主要表现在： 增加各个职能部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力，而且容易产生利益分配上的矛盾； 另外，组织机构缺乏弹性。 在这种模式基础上发展出直线职能制是我国目前大多数旅行社采用的模式。 2．市场部门制（事业部结构）——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。 设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率