旅行社经营与管理实务资料.ppt

旅行社经营与管理实务 项目三 开发与设计旅行社产品 项目三 开发与设计旅行社产品 任务一 储备旅行社产品基本知识 任务二 策划、设计与开发旅行社产品 任务三 开发设计旅游线路 任务四 创新我国旅行社产品 问题导入 1. 什么旅行社产品？旅行社产品由哪几部分构成? 2. 旅行社产品有哪些类型? 3. 如何构思旅行社产品的策划创意? 4. 结合实例谈谈旅游线路的制作过程。 5. 旅游线路创新的技巧有哪些? 6. 设计旅游线路应遵守哪些基本原则? 7. 旅游行程编制的基本要求有哪些? 8. 我国旅行社新产品的主要类型有哪些? 。 9. 结合我国旅行社现状，思考我国旅行社产品的开发与更新思路有哪些? 任 务 一 储备旅行社产品基本知识 一、旅行社产品的内涵 从旅游经营者（供给）的角度来看，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务之总和 。 旅行社产品 从旅游者（需求）的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。 二、旅行社产品的组成 旅行社产品是一个完整、科学的组合概念，它是由食、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”，完美的旅行社产品是通过最完美的组合而形成的。 旅行社产品的构成 三、旅行社产品的类型 旅行社产品的类型有多种划分标准。 1）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游产品和散客旅游产品； 2）按照产品包含的内容可以分为包价旅游产品和非包价旅游产品； 3）按照产品的档次可以分为豪华等、标准等、经济等旅游产品； 4）按照旅游者的目的和行为可以分为观光旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品（特种旅游产品）。 任务二策划、设计与开发旅行社产品 子任务一 选择旅行社产品的设计人员 子任务二 了解旅行社产品的开发设计过程 子任务三 构思旅行社产品的策划创意 子任务四 制作旅行社产品 子任务一 选择旅行社产品的设计人员 一个优秀的旅行社产品的设计者，必须具备的素质有以下几点： （1）要有丰富的旅游基础知识。例如，我国有哪些重点旅游城市、历史文化名城，有哪些主要的旅游线路和风景名胜区等，这些是产品设计人员所要掌握的最起码的知识。 （2）须具备旅游行业工作的技巧，敏锐的商业意识，足够的市场、财会方面的知识。 （3）要懂得旅游需求和心理，还要了解供方的有关情况。 旅行社的产品设计部门（小组）应该由以下三种人组成： （1）是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有相当产品设计能力者； （2）是熟悉游客需求、了解游客心理特征的一线接待人员； （3）是具有一定资历的能胜任美工设计的设计人员。 子任务二了解旅行社产品的开发设计过程 子任务三 构思旅行社产品的策划创意 子任务四 制作旅行社产品 任务三 开发设计旅游线路 任务三 开发设计旅游线路 子任务一 解读基本概念 子任务二 编制旅游行程 子任务三 设计旅游线路 子任务四 创新旅游线路 子任务五 旅游线路报价 子任务一 解读基本概念 广义的旅游线路包括一切意义上的旅行和游览的路线、景点及服务项目，其主要由旅行路线（包括起始地、距离、路线、交通方式、沿途各站点、交通状况、旅程时间等）和旅游景点（包括途中旅游景点、游览项目及食宿地点）等组成。它还指包括旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游线路。 狭义的旅游线路，是指旅行社根据旅游市场的需求，结合旅游资源和接待能力，凭借交通线把若干个旅游地或旅游点合理地贯穿起来，为旅游者设计的包括整个旅游活动过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。 旅游“行程”也叫“日程”，它可以说是旅游线路的完整产品形式，是旅行社根据旅游合同为旅游消费者制定的旅游线路和提供各项服务的具体化和标准化。 子任务二 编制旅游行程 一、行程编制的内容及意义 1. 行程的内容 行程应具有吃、住、行、游、购和娱六大要素。 2. 行程的意义 旅行社行程可以说是产品说明书，也可以说是合同的文本，存在着粗与细、详与略、繁与简的不同，但好的行程，体现着一个企业的信誉和品牌，也反映着外联工作的业务水平。 二、行程编制的基本要求 子任务三 设计旅游线路 旅游线路设计是指在一定的旅游区域内，以一定的旅游时间和费用为参照，分析、选择、组合各种旅游要素，将其生产并包装为综合性的旅游产品的过程。 一、旅游线路设计的决定因素 二、旅游线路设计的基本原则 三、旅游线路设计的要求 子任务四 创新旅游线路 好的线路必