旅行社经营管理实资料.ppt

旅行社经营管理实务 本书结构 第1篇 导入篇 ★ 项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和 职能 ★ 项目2 掌握旅行社的设立要求 ★ 项目3 了解旅行社经营管理的基本理念 第2篇 经营篇 ★项目4 熟悉旅行社的基本业务 ★项目5 掌握旅行社的产品策略 ★项目6 掌握旅行社的价格策略 ★项目7 了解旅行社的销售策略 ★项目8 运用旅行社的促销策略 ★项目9 创建旅行社品牌 第3篇 管理篇 ★ 项目10 剖析旅行社的人力资源管理 ★ 项目11 搞好旅行社的接待管理 ★ 项目12? 搞好旅行社的质量管理 ★ 项目13 应对旅行社的风险 ★ 项目14 抓好旅行社的财务管理 ★ 项目15 旅行社的信息管理 第4篇 未来趋势篇 ★ 项目16 把握我国旅行社行业的发展方向 第1篇 导入篇 项目1 了解旅行社的发展，透 析旅行社的性质和职能 【学习目标】 知识目标： 1.了解国外旅行社的的产生与发展。 2.熟悉中国旅行社的产生与现状。 3.掌握旅行社的性质和职能。 技能目标： 1.能够全面分析国内外旅行社的发展历程。 2.会运用相关知识对旅行社的性质和职能进行分析。 案例目标： 运用相关知识分析案例，可以加深学生对旅行社发展历程和旅行社职能的理解，以此拓宽知识面。 实训目标 ： 通过实训，让学生把国内外旅行社的发展进行对比，并分析它们在性质上的区别，以便完全透析本项目内容，并提升其分析能力。 学习任务1.1 旅行社的发展历程 【想一想，做一做】 请（根据课本的案例）归纳世界旅游之父创业的历程？ 【知识储备】 1.1.1 国外旅行社的产生与发展 1.国外旅行社的产生 ▲ 工业革命的成功为其产生奠定了物质基础 ▲ 旅游需求普遍化为其产生提供了现实的可能性 ▲ 市场经济的发展为其产生创造了必要的社会条件 2.国外旅行社的发展 （1）初创阶段（1845年—1937年二战前） （2）成长阶段［1945年二战后（特别是60年代后）—20世纪90年代初期］ （3）成熟阶段（20世纪90年代中期以后） 1.1.2 中国旅行社的产生 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。 1.1.3 中国旅行社的发展 1.我国旅行社业开创时期（1949—1983年） 这一时期的旅行社有： ●1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社（现名厦门中国旅行社）； ● 1957年，组建华侨旅行服务社总社及其分社（1974年更名为中国旅行社）； ● 1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社； ● 1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社。 开创时期旅行社发展的主要特征： 第一、旅游经营活动长期作为外事工作的一部分存在，属行政事业单位。工作性质主要是政治效果。 第二、中国旅行社的产业地位尚未确立，旅行社发展尚处于导入时期。 第三、旅游经营的业务范围比较单一，入境旅游占绝对优势。 2.我国旅行社业迅速发展时期（1984—1994年） 迅速发展时期，大体可以细化为三个阶段： ①1984—1988年 ②1989—1991年 ③1992—1994年 3.我国旅行社业发展的调整阶段（1995—） 1995年国家旅游局颁布了《旅行社质量保证暂行规定》； 1996年10月，国务院颁布了的《旅行社管理条例》 ； 1997年，颁布了《旅行社经理资格认证管理规定》 1999年，联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》 2009年5月，新的《旅行社条例》正式实施 学习任务1.2 旅行社的性质和职能 【想一想，做一做】