旅行社经营管理第一章资料.ppt

* 第一章 中外旅行社业概论 第一节 中外旅行社发展历程 第二节 旅行社的定义与性质 第三节 旅行社职能与分工体系 第四节 旅行社的设立 返回 旅行社经营管理第一章 导论 第一节 中外旅行社发展历程 一、 国外旅行社的产生与发展 二、 中国旅行社的产生与发展 旅行社经营管理第一章第一节 中外旅行社发展历程 返回 一、国外旅行社的产生与发展 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 旅行社经营管理第一章第一节 中外旅行社发展历程 返回 （二）、国外旅行社的发展 旅行社经营管理第一章第一节 旅行社的产生与发展 返回 20世纪初期： 英国的托马斯·库克父子旅行社 美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司 20世纪60年代：大众旅游 旅游零售商与旅游批发商 20世纪90年代：旅行社集团化 信息技术对旅行社的冲击 二、中国旅行社的产生与发展 旅行社经营管理第一章第一节 中外旅行社发展历程 返回 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议， 决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月， 北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海 商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港 中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一 家由国人开设的旅行社。 二、中国旅行社的产生与发展 旅行社经营管理第一章第一节 中外旅行社发展历程 返回 1984年之前：国旅、中旅、青旅历史简介 1985年：《旅行社管理暂行条例》划分旅行社 　　　　　为一类社、二类社和三类社 1996年：《旅行社管理条例》按照经营业务范 　　　　　围划分为国际旅行社和国内旅行社 2001年：修订《旅行社管理条例》，加入中外 　　　　　合资旅行社和中外合作旅行社 2005年：《设立外商控股、外商独资旅行社 　　　 暂行规定》 第二节 旅行社的定义与性质 一、旅行社的定义 二、旅行社的性质 旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的定义与性质 返回 一、旅行社的定义 狭义：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 广义：旅行社是购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。 旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的定义与性质 返回 二、旅行社的性质 １．提供与旅行有关的服务 ２．旅行社的企业性质 3． 媒介性 旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的定义与性质 返回 第三节 旅行社的职能与分工体系 一、旅行社的职能 二、旅行社的分工体系 旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的定义与性质 返回 一、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售职能 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 旅游企业 旅游者1 旅游者2 旅游者3 A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者3 旅游者2 旅游者1 旅游企业 旅行社 B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品 图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 A 旅游者直接定购单项旅游服务 B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务 图1-２　旅游者与旅行社之间的关系 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 游 者 旅游企业1 旅游企业2 旅游企业3 旅 行 社 旅 游 者 二、旅行社的职能 （二）生产职能 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 （三）组织协调职能 （四）分配职能 二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 旅 游 企 业 旅 游 者 旅 行 社 图1-5 旅行社沟通旅游信息 企业供给信息 企业供给信息 市场需求信息 市场需求信息 二、旅行社的分工体系 分工体系，指不同类别的旅行社在旅游活动实现的过程及范围内所扮演的角色及相互之间的关系。 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 （一）旅行社分工体系的三种类型 1.垂直分工体系 2.水平分工体系 3.混合分工体系 旅行社垂直分工体系 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 1.概念：指以旅行社在旅游产品流通过程中所扮演的角色（即向旅游者提供服务过程中所起的作用）为划分依据的分工体系。 旅行社水平分工体系 旅行社经营管理第一章第三节 旅行社的职能与分工体系 返回 概念：在政府行政